 |
| |
曹宁说，微笑不是因为自己的职业，而是出自忠诚，发自内心。贺文兵摄
[人物表情]
“先生，您消费了30元，卡上还有110元，您把卡收好。请带好随身物品！”昨日下午，颐而康东方店的前台，负责收银的曹宁语气亲切而平和。这个20岁的花季女孩有非常阳光的形象，但更为引人注目的是那张时刻灿烂着的笑脸———这不仅仅是职业性的“招牌”，在面对摄影记者的镜头时，因为摆不惯POSE，她竟数次笑弯了腰。
[感人故事]
2004年6月，曹宁从某旅游学校毕业，但她并没有去做导游，而是选择了颐而康保健公司。“我觉得这里工作环境好，待遇也不错。”经过3个月的培训，曹宁成为颐而康保健中心的一名技师。
手法好服务优常被“点名”
曹宁悟性好，又肯学，经常有事没事就找手法好的同伴切磋，或找技术主管请教，没多久，她的保健足浴技术就非常娴熟。不少客人在她这里做了第一次，就记住她的工号。2004年底，颐而康举行全公司技能比武大赛，从事足浴保健不到一年的曹宁力压群芳，夺得第一名。做服务业，光有上乘的技术还不行，还得做有心人。有一次，一名姓戴的先生因为醉酒，吐得一塌糊涂，曹宁又是泡茶，又是找毛巾给他热敷，即使呕吐物溅到了身上，她的脸上仍然挂着微笑。晕晕乎乎的戴先生当晚没有说什么，但从此以后，他每周都要带一批朋友来“捧场”。去年10月，曹宁因为工作变动，从总店调到了车站北路的东方店做前台服务，没想到这名忠实的“粉丝”也转换阵地过来了。“她以自己过硬的技法和优良的服务赢得了不少回头客。”公司负责人告诉记者，在颐而康内部的客人点名榜上，曹宁每个月都位居前5名。
微笑拒绝昂贵礼物
做保健这一行，每天要面对形形色色的顾客，如何应付难以避免的骚扰或诱惑，也是对曹宁和她的姐妹们的一种考验。曹宁的“方针”是：洁身自爱，态度坚决，方式委婉，“既不能得罪客人，又要尽量不伤他自尊。”
去年4月的一天，一名几乎每天都来的老顾客在做完足浴保健后，从包里掏出一个精致的红色盒子，送给曹宁，她打开一看，是一块雕琢精美的玉坠，“玉坠是一只老虎，那是我的属相。”盒子上标价5000元，曹宁记得自己当时吓了一跳，赶紧递还给顾客。顾客笑着说：“这是送给你的生日礼物。”“我们按规定不能接受客人的东西，你祝我生日快乐就可以了。”“没事的，我们都这么熟了，就把我当朋友吧。”曹宁摆摆手，把礼物挡回去，然后礼貌地冲顾客一笑，返身走出房间。
[服务秘诀].
我是一个活泼爱笑的女孩子，因为笑，能让我忘记所有不愉快、不高兴的事。做我们这一行的，既要以技术留人，又要以服务留心。不管什么时候，不管做什么，我都会用自己最真诚的笑容，去面对每个人。
→ | |
|
精彩生活 
