晨报讯(记者程微)在2006湖北首届“金融风云榜评选”暗访期间,记者连续随同专家评委,探访江城银行各营业网点。评委一致认为,银行分行的服务普遍优于支行各网点。
20日至22日,国际资质理财师王自生,新海天财富管理有限公司资产管理总监周昕等6位评委和数十名市民,分赴兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行营业网点调查。
兴业银行武汉分行环境优雅、设施齐全,工作人员对代销基金的讲解也很到位。进入上海浦东发展银行武汉分行时,该行个人银行部副经理主动上前服务。广东发展银行武汉分行,工作人员也热情周到。
王自生说,与银行分行营业部相比,支行营业部或多或少存在问题。如某银行洪山支行,卫生较差。某银行中南支行,3台ATM机坏了一台。某银行水果湖支行,大堂经理缺位,顶替的实习生业务不熟练。
周昕认为,这与银行分级管理有关。在股份制银行,分行压力一般没有支行大。较大压力可能对支行员工情绪上产生影响,从而影响服务质量。
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