〖技术篇〗

　　在我国医疗界，同济医院有着举足重轻的地位：近5年，该院承担各类课题841项，其中，国家级科研课题185项，申请到的国家级科研项目数和科研经费总量连续两年在全国医界名列前茅。3年来，同济医院诞生了188项新业务、新技术，在全国医学领域位居前列，同济在科研上的异军突起，被业内称为“同济现象”。用科技杠杆撬动医学磐石1900年，靠着几件残旧的医疗设备，德国医生埃里希·宝隆建起了这家医院。历经百年的同济医院如今已是一所学科齐全、设备先进、技术精良、环境优雅，有着2000多张病床的集医疗、教学、科研于一体的大型现代化医院。1998年开始，医院每年投入科研经费数百万元，支持国家级科研项目和各级各类科研课题；设立“课题申报奖”、“成果推广奖”等，鼓励科研人员多出成果；每年拿出10套住房奖励科研成就突出者；升职不搞论资排辈。医院还出台了一项相当诱人的政策，如申请到国家科研基金，医院将拨同等数额的资金用于该课题研究。在随后3年时间里，同济累计投入的科研经费高达2000万元。随着科研的发展，90年代初，专家们发现，治疗同一种疾病往往需要多种学科共同研究。这样，传统上将一种疾病放在某一个单科中进行研究、治疗已不适应。为此，同济医院决定打破科与科之间的界限，集中优势力量建立某类疾病的研究中心。1995年，同济医院将内科、外科中研究神经学方面的专家抽出来，成立临床神经医学中心。尔后，医院又成立了生殖中心和神经医学中心、分子医学中心、肿瘤中心、胃肠外科中心、脊柱外科中心等，这为同济赢回了近百项科研成果。只争世界第一在同济的专家、教授中，流传着这样一句话：“没有中国第一，只有世界第一。”基因治疗是当今国际前沿的医学课题，同济的专家们在这一领域取得了丰硕成果。2002年，脑外科雷霆教授针对脑胶质瘤的高复发率与高死亡率，另辟蹊径，利用“自体免疫治疗原理”，从2000年开始在国内率先对62例恶性脑胶质瘤患者进行“DC肿瘤疫苗”治疗，一年以上生存期已达85％。心血管内科教授汪道文、神经内科教授张苏明教授，用重组腺相关病毒做载体，相继在基因治疗高血压与脑中风上，完成动物实验。2003年，心脏移植刷新两项国内最新记录。为了早日实现与国际水平接轨，该院每年选派80余名专家到国外求学，并与德、美等10多个国家的大型医疗机构保持着长期而广泛的学术交流与合作。靠着“科技兴院”的战略，近年来，同济医院诞生了许多让同行们震惊的“第一”：世界第一例母体活体脾移植在这里取得成功；亚太地区第一例胰、肾联合移植在这里完成；亚洲第一例腹部多器官整体移植在这里进行；国内第一例背驮式肝移植在这里实施；国内第一例输卵管内配子移植婴儿在这里诞生……病人是科研的最大受益者在同济20多间现代化的手术室内，每天要进行80多台次手术。在这些大型手术中，传统上的“开膛破肚”已不多见，取而代之的是“钥匙孔”手术，最大限度地减少了病人痛苦。淤胆型婴儿肝炎综合征与先天性肝外胆道闭锁都是婴儿期阻塞性黄疸的常见病因。黄志华教授摸索出一套鉴别诊断方法，具有直观、快速、简单、经济等十大特点，已获卫生部的有关奖项，并向100多家基层医疗单位推广。长期以来，因受“肝脏肿瘤太大不能切除”等传统观念影响，我国许多肝病患者得不到有效救治。该院肝外科陈孝平教授、中国科学院院士裘法祖经过20余年的研究，在肝脏外科手术方面取得了五大突破和创新。目前，10厘米以上巨大肝癌切除病例达500余例，成功率由上世纪七十年代的70%上升到现在的99%，5000名患者因此项技术重获新生。院长陈安民说，医院的科研工作一定要正确定位，研究重心主要定位在与临床紧密相连的科研课题上，要寻求临床方面的新技术、新方法，更好地为病人服务。医学科技成果转化使病人大受其益。去年，医院门诊量较前一年增加了9.5％，达180万人次，住院人次也增加了6％，达5万人次。

　　〖服务篇〗

　　给患者一个完美世界

　　一直以“技术精湛”而著称的华中科技大学同济医学院附属同济医院，不再满足于患者对它技术上的褒奖。在服务上，同济医院开始了新的探寻。他们希望——

　　创建品牌医院，是同济医院的核心发展目标。同济在其百年的发展过程中，不仅注重技术品牌，更加重视服务品牌和文化品牌。倡导完美服务，追求卓越医疗，是同济医院取得长足发展的秘诀。“以病人为中心”在同济医院不是一句简单的口号，它溶入医院的发展战略目标和日常的服务理念之中。去年9月19日上午，患者小凡（化名）到同济医院泌尿外科就诊。当他问到一位年轻医生B超室怎么走时，这位医生不大耐烦。小凡来到门诊办公室，投诉该医生服务态度恶劣。很快，这位年轻的医生受到了严厉的经济和行政处罚。仅仅是几句不耐烦的话就遭此重罚？院长陈安民解释说：“作为特大型综合医院，我们面临的竞争非常激烈。因此，有必要完善服务。在追求医疗高质量、管理高效益的同时，也应重视服务的高水平，创建国际一流医院。”“高水平的医疗技术，是医院立足的根本，但只有高水平的医疗技术，尚不能称为一个真正的医院。”———目前，这已在同济医院上上下下形成共识。

　　完美服务体现在细节中

　　对于一名患者而言，他只是医院千千万万名患者中的一员，但对他的家人而言却是整个世界，一定要待病人如亲人。这句看似简单的话，但如何去做，许多医务人员感到茫然。同济医院党委书记刘建凡给出的注解是：服务体现在点点滴滴的细节中。直至今日，浠水县的小川（化名）患者仍被一股暖流激荡着。3年前，小川被查出患有子宫内膜癌，在同济医院接受手术后，康复出院。为了表达自己的感激之情，她悄悄地给主刀医生、妇产科马丁教授送了1000元钱。没想到，马丁执意不要：“作为医生，治病是我的责任，这钱不能收。”如今，服务病人的理念已经融入医院工作的点滴细节之中。去年9月20日晚上，患者张琰因急性胰腺炎住进了同济医院消化内科重症监护病房。第二天，张琰要接受CT检查，无奈疼痛难忍，下不了床。一旁的王仁法医生关切地伸出双手，与张琰的家人和护士一道，轻轻地将其扶起并小心地抬到担架车上，然后，又亲自护送到CT室。这一路，张琰的眼眶湿润了。去年10月22日，正在联系从军队转业到地方工作的李林来到同济医院体检中心。头一天，他接到单位的通知，要在3天内持体检结果尽快办理有关手续。然而，一到同济，医务人员告诉他，星期六的化验结果要等的到下星期一才能拿到。李林急了，他抱着试试看的心理，李林向护士长说明了自己的情况。护士长立即将此事告诉了临床免疫室的黄菊华医生。黄医生星期天上午加班把化验结果测出来了，并及时发出了体检报告，解决了李林的燃眉之急。

　　完美服务体现在患者利益中

　　为方便患者，同济医院不惜投巨资改善就医环境。本来，医院只需设一个中心药房、一个划价和收费窗口就可。但为了避免患者上下楼梯来回奔波的麻烦，医院选择了分楼层设置药房、收费窗口，患者取药、缴费更方便。走在同济医院的门诊大楼里，从2021个座位的候诊椅，到各楼层免费提供开水的开水房，再到电子显示屏幕……只要患者需要，医院都尽可能满足。为了方便病人，2001年5月，医院在全国率先成立了支助服务中心，每年投入130多万元，培训100名支助人员。这些支助人员在门诊和住院部的各个楼层，免费为患者提供陪同和护送等服务。送标本到各个科室、开CT单、帮病人划价……原来一直要病人来做的事情，现在医院都主动承担下来。如今，同济人正雄心勃勃地把医院建设成为世界一流的知名医院而努力。（撰文雷志勇蔡敏 陈旭红）