2006-5-8 7:24:06晨报讯 （蔡楠 首席记者纪永江张璐璐）昨日，记者从大连市消协了解到，5月1日至7日，12315受理电话1250件，同比上升了16．6％。其中，咨询627件，同比减少了35．9％，全部即时解答；申（投）诉和举报623件，是上年同期的5．6倍。其中旅游投诉量增长最为明显，同比增两倍。

　　今年五一黄金周，投诉量排在前三位的商品（服务）依次是：通讯器材，99件?穴同比减少15％?雪；日用穿品，94件?穴同比上升2％?雪；餐饮娱乐，56件?穴同比减少14％?雪。其中，通讯器材的投诉主要集中在手机的质量和售后服务问题上；日用穿品投诉主要集中在服装和鞋的质量争议上；而餐饮娱乐服务争议的焦点是饭菜中有异物等质量争议、饭店收费不合理等价格争议、经营场所设施不安全造成的伤害争议、在酒店消费物品丢失的服务争议。

　　今年黄金周投诉中的一个最主要特点是旅游行业投诉量出现明显反弹。5月1日至7日，关于旅游方面的咨询、申（投）诉共计33件，是上年同期的2倍。问题主要涉及到旅行社、旅游景点、餐饮、住宿、交通服务业。

　　旅行社问题主要是某些旅行社违反合同约定、不兑现宣传承诺、单方面取消旅游团、擅自更改旅游行程、不按合同违约条款给予赔偿、导游服务质量差等；旅游景点，问题主要是某些旅游景点内销售的商品价格过高，景区内租用的相机质量不好，游客认为某些景点的门票收费过高，园林停车场停车费私自涨价等；餐饮，问题主要是饭菜中有异物、菜价收费不合理、餐具不卫生、菜量不足，以及赠券有效期与实际不符等；住宿，问题主要是入住宾馆后财物丢失、宾馆的卫生条件差、住宿条件与酒店承诺不符、收费不合理等问题；交通，外地游客反映出租车不按照最佳路线行驶，存在绕道行为。