东方卫报报道

　　消费者手持会员卡叫苦连天

　　王女士最近遇到件烦心事：在指圣盲人推拿按摩康健中心办理了一张金卡，没想到该中心忽然一夜间“蒸发”了，而其金卡中还存有没有消费完的钱。好不容易找到“指圣”进行交涉，但老板始终不愿意出面解决此事。目前商家热衷办卡活动，对此类活动管理存在盲点，消协人士建议持卡单位交纳保证金，确保持卡人利益。

　　推拿中心突然停业装修

　　王女士介绍，去年9月份，她在南京瑞金路21号院内的指圣盲人推拿按摩康健中心（以下简称“指圣”），花1000元钱办理了一张金卡。之后，前去指圣按摩了几次。去年12月22日，当再次来到该中心时，看见有不少人聚集在门口。走过去一看，该推拿中心门上贴出了一张告示：从2005年12月22日起，因推拿按摩中心内部装修暂时停止营业，等到春节后恢复营业。看到告示后，王女士对此表示理解，认为这是提高商家经营场所档次，为顾客提供更舒适的环境，以吸引更多顾客。可春节过后，再次来到该推拿按摩康健中心，却看到大门紧锁，没有一点恢复营业的迹象。问及保安，保安称不清楚。王女士随后多次来到该中心，直到今天该中心仍然没有营业。王女士称自己是被指圣神乎其神的广告给套牢了。由于平时工作很忙，长时间坐办公室落下了颈椎病，有时候颈椎病发作疼得头都抬不起来。去年7月份，看到指圣的广告，王女士心动了，在中心工作人员的鼓动下花1000元办理了一张金卡。当时与王女士一同办理该推拿按摩康健中心金卡和银卡的顾客达30多位。

　　老板始终不肯出面

　　指圣开业不久便以内部装修暂停营业为由突然关门走人，这让消费者感到不满。为找到指圣老板讨说法，王女士等人多次拨打老板电话，但老板始终不愿出面解决这事。王女士称，她现在金卡里面还有600多元，当时与她同一批购买金卡银卡的顾客卡里都有不同金额的钱。如果推拿按摩康健中心老板不出来，对他们这些办卡的顾客没有说法的话，那么就只有向警方报案。记者随后也拨打了王女士等人提供的指圣电话，一直无人接听，而指圣老板的手机接通后又自动转入秘书台。记者找到指圣的一名工作人员，这名不愿透露姓名的工作人员称，他是去年7月来到该推拿按摩康健中心工作，这家中心大约有30多位工作人员。对于中心为何至今不营业，这名工作人员表示不清楚。

　　会员卡监管存在盲点

　　对此，江苏质量维权网办公室高潮主任表示，现在南京美容、健身、按摩等行业为了吸引人气，纷纷办起各种名目的会员卡、优惠卡。一些商家在办卡过程中存在着不规范行为，消费者在办卡时，商家承诺各种优惠条件，极力鼓动大家入会，一些商家一旦将消费者的钱揽入腰包后，便对持卡人采取不闻不问的态度，一些利欲熏心的商家不惜采取“人间蒸发”，一走了之，有的商家甚至采取卷款潜逃的方式。目前，有关法律法规对商家办理各种名目的卡还没有相关的规定，一旦商家“人间蒸发”，消费者的权益难以维护，这是消费领域中的一个盲点。有关部门应当对此引起重视，应该要求办卡单位在其上级主管部门或消协交纳一定数额的保证金。一旦持卡单位与办卡市民发生纠纷时，办卡单位的上级主管部门或消协可以用保证金先行支付消费者的经济损失，最大限度地保证消费者的权益不受侵犯。同时消费者在办卡时应谨慎，避免上当受骗。江苏致邦律师事务所杜庆江律师也认为，根据相关法律法规，市民王女士在指圣办理金卡消费，也属于合同的表现形式之一。指圣在未征得消费者同意的情况下，擅自以非法定、约定理由不提供约定服务义务，显然违反了法律规定，是严重的违约行为。对此，消费者可以以合同法规定，要求指圣承担合同违约责任，并赔偿因此给消费者造成的损失。如果指圣无法履行义务，王女士有权要求“指圣”退回自己金卡中的钱，并支付利息。如果发现指圣存在欺诈和卷款潜逃之嫌，可以向公安机关报案，由公安机关对其进行调查处理。东方卫报记者黄晟