在萧山金融界，中信银行萧山支行的声誉有口皆碑。去年，该行荣获“全国金融五一劳动奖状”和“省文明单位”的称号。

　　面对荣誉，中信萧山支行的职工把它当作新的开始。他们认为，“所获得的荣誉只是起点，不是终点。”

　　随着业务的快速发展，为缓解客户排队现象，该行对营业大厅布局进行全面调整，增加了设施，提供更为舒适、更具人性化的服务。客户到达，只要按一下叫号机，不必站立排队，就可坐在椅子上一边等候，一边自在地读报、看电视。这一人性化的举措，深得客户的称道。“不排队，客户心里就没有焦急感。”该行办公室主任张增煊说，“人挤人的现象不复存在，也体现了对客户的尊重。”

　　要把文明服务引向深入，必须时刻了解客户心声。该行把客户的意见当作“金点子”。在营业厅设置服务评价器，挂上意见簿，安置意见箱。客户普遍反映，银行门前存在停车难问题。该行便在附近的朝晖停车场购置了30个车位，为业务频繁的客户免费提供停车证，给一般客户发放免费停车单。

　　每一个客户到银行办事，不仅希望心情舒畅，更希望高效、安全。该行通过安装全方位的监控录像系统，为客户现金丢失、提包遗忘等提供了有效的安全保障。一次，有位客户不慎将包遗忘在柜边，有人“顺手牵羊”拿走了。调看监控录像后，银行找到了当事人。“你是否把包拿错了？”一句话，对方被迫原物归还。客户连连称谢。“我们的录像不留任何死角，一切尽在掌控之中。”保安员对此很有信心。

　　规范、优质、高效的文明服务，促进了银行业务的飞速发展。据统计，截止到3月末，该行今年本外币储蓄存款余额增量达2.26亿元，日均存款9.2亿元，分别完成年度计划的78%和107%。