昨日(13日),因施工单位挖断电缆,致使平湖—塘头厦站间信号设备出现故障,造成广深线几列列车停运、晚点,数百名旅客滞留。据铁路方面称,故障于下午18时许发生,经铁路工作人员的积极抢修,于19时25分恢复通车,其间停运1小时20多分钟。
据了解,发生晚点后,列车工作人员立即通过广播向旅客通报晚点情况并致歉,稳定旅客情绪。同时各车厢乘务员加强了车内巡视,做好解释工作。
乘务人员还对车内旅客的去向做好了统计,并向到站通报情况,确保旅客顺利转乘。经过铁路工作人员的努力,至21时,广州东站、深圳站均已基本无旅客滞留,秩序井然。(记者/苏冬刘丽实习生/蔡伟)