在全球化愈演愈烈的今天，发达国家把业务外包给发展中国家，早已成为众多公司的普遍行为。如今在美国，又出现了一块新兴的外包领域：家教。哪怕在深夜，抓头挠耳的美国学生照样可以用“相当便宜”的价格请到优秀的印度老师，帮助自己渡过难关。

　　万里之外求印师

　　凌晨3点，阿历克斯·蒙特被逼得快发疯了。他大口喝下一罐红牛来让自己保持清醒。这位乔治·华盛顿大学的二年级学生明白，如果还不致电家教求助，当天的统计学课程考试就要完蛋了。

　　但这个时候还有家教没睡、可以提供指导吗？有，在1万多公里外的印度班加罗尔。在这次长1小时、收费18美元的辅导中，那位自称迈克的老师引导阿历克斯理解像“可靠区间”这样的深奥概念。结果阿历克斯在学科结业考试中拿了个A。

　　15岁的阿米塔·阿楚塔尼已经习惯了在网上接受指导。一天下午，这位华盛顿沃顿高中一年级学生脱掉鞋子，启动了自己家中的电脑，然后戴上了耳机。“喂，阿米塔！”一名操着印度口音的妇女高兴地打招呼说，“你怎么样啊？”

　　说话的是列哈·卡马拉桑。这位家教指导阿米塔做几何家庭作业，每次一小时，收费20美元，每周辅导两次。通过一块电子板和阿米塔的教材，卡马拉桑辅导她学习相似三角形和几何证明题。

　　付费便宜一大半

　　阿米塔是“新星”公司招收的400名学生之一。这家总部位于加州的公司拥有50名家教，他们大多有硕士学位，在印度南部海港城市科钦工作。尽管妈妈起初担心阿米塔听不懂家教的口音，不过她还是勉励女儿尝试这一服务，这比阿米塔哥哥以前请的每小时80美元的家教便宜多了。

　　“一开始我不想这样，因为我觉得这让人觉得怪怪的，”阿米塔说，“但它真的没什么区别。我只是看不到她的面容而已。”海外的家教们也努力让自己尽可能地更接近美国特性。卡马拉桑此前已有工商管理和数学专业双硕士学位，她也接受了两周的培训，减少口音，了解美国文化。33岁的卡马拉桑现在每个月能挣300美元，这是她以前当高中教师时收入的两倍。

　　以后评卷也外包

　　一些公司在考虑教育外包时，还不仅限于家教。肯塔基社区和技术学院系统正将一些评阅试卷的工作，外包给华盛顿的“敏捷思维”网上家教公司。该公司为全美各地的300多间学校的7万名学生提供服务，其家教来自美国和海外。

　　该公司首席执行官伯克·史密斯认为，学校最终会将办公事务、试卷评阅和其他方面的指导业务，外包给世界任何地方的教师们。在该公司现有的500名家教中，有约20%来自印度、菲律宾、智利、南非和以色列。

　　教育外包已经引起本土老师和其他批评人士的强烈反应，他们认为一些公司正利用不合格的海外家教，来提高利润。“我们并不相信教育应当成为一种外包业务，”美国教师联盟教育事务副总管罗伯·韦尔说，“让海外的人来教导孩子们，这在我看起来是不适宜的。”

　　外围链接

　　语言和文化很棘手

　　亚太地区是联络中心外包的主要目的地，最大的流量是从美国到亚洲。2004年，亚太地区联络中心的总数超过20000个，美国公司占总量的70％。

　　把联络中心业务———甚至更高层面的商业流程———外包到亚洲的模式已经深入人心,但并不意味着每个公司都可以轻而易举地做好这件事情。有些把业务外包到亚洲的美国公司完全低估了问题的复杂性，其中，语言中的口音问题就是一个很棘手的问题。有些很知名的跨国公司———例如戴尔———就因为口音问题，收缩了他们的印度呼叫中心运营规模。

　　目前，一个引人注目的趋势是西欧公司把联络中心的运作外包到东欧国家。“这里有一个商业文化的问题，分析师杰雷德·卡勒顿说，”德国公司愿意外包到波兰和罗马尼亚，因为他们能够讲德语和英语；而且一旦有问题发生，旅行也便捷。“因为同样的原因，法国公司正在把他们的联络中心运作外包到北非地区。

　　(石志宏 都市快报)