本报讯（记者　彭坤）老万是个老球迷，尤其迷足球，四年一度的世界杯足球赛对他来说可绝对是件“大事”。但是从6月1日开始，老万就急得坐不住了，不是等不及看世界杯，而是家里的电视收不到中央电视台的体育频道了。

　　CCTV-5突然不见了

　　老万家住在户县，从上周开始，他突然发现，原来的CCTV-5频道的位置被内蒙古卫视替代，CCTV-5频道“消失”了。老万以为电视频道被调乱，于是就重新手动搜索，但却搜索不到。

　　“我到办公室说起这事，没想到，办公室一共4个同事，3个遇到和我一样的情况，而且大伙儿还都是球迷。世界杯马上就开赛了，我们这个急啊！”老万最担心的是这事解决不了耽误了他们看“世界杯”。

　　咨询热线很热

　　为了尽快“找回”CCTV-5频道，老万和同事先是联系了管理户县地区有线电视业务的陕西广电网络西安分公司户县支公司。户县支公司的工作人员表示这是上级部门对频道进行调整造成的，他们对此没有什么办法，针对这个问题，老万可以拨打有线电视服务电话“96766”咨询。

　　“自从知道‘96766’这个服务电话，我就一直打，同事也打，我自己拨打了好几十遍，从来没打通过。”看不到世界杯，老万本来就够着急了，可是又找不到可以咨询的部门，这更让老万“上火”。

　　昨日，陕西广电网络西安分公司客户服务部的武主任告诉记者，目前西安市有线电视用户有84万余户，还有十多万集团用户，“96766”呼叫中心至少要有100名接线人员才能满足用户的需求，但现在只有3名接线人员，所以很多用户反映“96766”难打，这个问题正在尽快解决。

　　不更换电视机也能解决

　　武主任说，此次对有线电视的传输频道进行调整，主要是由于有许多用户反映CCTV-5的接收效果不好，为了让用户更好的收看CCTV-5的节目，公司将原来在增补3频道的CCTV-5调整到了增补21频道。

　　武主任说，频道调整前，公司就在电视上用滚动字幕的形式告知了用户，调整后也对西安各地区的用户进行了走访，当时基本没发现什么问题。但最近几天接到一些用户反映说CCTV-5收不到了，据了解，这些用户家的电视基本都是老式电视机。

　　陕西广电网络西安分公司技术研发部的黄工程师介绍，生产时间较早的一些电视机是收不全有线电视增补频道的，由于使用统一的信号源向用户传输节目信号，所以老型号电视机收不到CCTV-5的情况他们没有解决办法。如果用户不更换电视，也可以到电子市场购买安装有线电视增频器或更换电视机内的高频头来解决。