本报讯(曾庆光宋文心)今年“五一”前后,国美、家乐福、苏宁电器等大超市迎来了销售高峰,但由于售后服务准备不甚充分,相关投诉也大量出现。
思明区首先利用12315申诉举报网络系统的优势,收集消费者投诉的热点、难点问题,通过归纳、分析,发现大超市投诉大多集中在售后服务方面,找到问题的症结后,工商人员立即进行了相应的指导和帮助,一是在商场设立12315投诉网点,尽量将消费纠纷在现场调解完成。 二是建议商家完善售后服务制度,指派专人负责与各品牌维修点联系,建立良好互动关系;三是帮助商家建立健全索票索证制度,杜绝假冒伪劣商品、残次品、翻修品进入商场,已进入的一旦发现要先行下架;四是指导企业加强自身内部管理,增强服务意识。
(来源:厦门日报) |