作者： 向芳来源：

　　市民马先生反映：6日下午6点左右，我坐710路车回家。车行驶到中途时，售票员告知刷卡机坏了，要换乘另一辆710。当时，我与很多乘客换到了另一辆710车上，下车时，刷卡机刷了1.6元。7日早晨，我从家附近坐710上班，但是，一上车刷卡时，刷卡机显示“刷卡未完成交易”，刷走了我2.4元，下车时，刷卡机又刷了我0.8元。这一趟车等于多刷了我2.4元钱。

　　核实：9日下午，记者根据马先生提供的公交IC卡卡号，在北京市政交通一卡通公司（网址：www.bmac.com.cn）网站查询了马先生的消费记录。记录显示，6日下午6点29分，马先生在北京巴士公司710主线上消费1.6元，上车站号:0024,下车站号:0007。7日上午9点28分，在710主线上消费2.4元,上车站号:0007,下车站号:0051；9点48分消费0.8元，上车站号:0051,下车站号:0035。

　　回复：北京巴士公司的李女士说，6日当天，马先生换乘的710路车计价的小键盘出现了故障，显示屏一闪一闪的，当时司机没有发现。计价的小键盘连着刷卡的POS机，所以刷卡机也出现了错误。马先生虽然刷了1.6元，但是却没有记录下来，导致7日早晨马先生重复消费。他们会退还马先生的2.4元。李女士表示，如果乘客在刷卡时多刷了钱，可以直接与巴士公司联系，他们一定会及时处理。本报记者向芳