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打造游客满意工程--访黄山旅游局局长刘英旺
时间:2006年06月20日10:21 我来说两句  

 
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来源:中安网

  黄山日报6月20日讯“先进性教育活动开展以来,我局始终坚持以‘游客满意、市民满意’为主题,以‘打造服务品牌,提高服务质量’为目的,着力引导广大党员把在先进性教育活动中焕发出来的政治热情转化运用到促进旅游事业发展的各项工作中去,取得了明显成效。
去年全市接待游客首次突破千万人次大关,并蝉联全省旅游目标管理第一名,连续荣获七届省文明单位。”市旅游局党组书记、局长刘英旺在接受采访时说。

  为促进全市旅游经济的发展,活动开展以来,该局在全面分析调研的基础上,扎实开展了“旅游营销推进年”活动,系统实施了各项促销活动:组织全市多家旅行社、景区(点)参加了北京国际旅游博览会、南京旅游交易会、桂林国内旅游交易会等;在北京举行了推进黄山旅游国际化大型旅游推介会;挤进了“2006杭州世界休闲博览会”旅游营销平台;在香港策划了黄山旅游生态旅游网启动仪式等系列活动……同时,该局还多次随市领导奔赴日、韩等国进行境外促销,并邀请多批韩国和台湾旅行商考察团等来黄山踩线。由于各项促销活动的有效开展,我市旅游经济呈现了持续快速健康发展的态势,(下转第二版)去年全市接待境内外游客首次突破千万大关,达1001.28万人次,同比增长23%,其中接待入境游客43万人次,同比增长30%;旅游总收入61.58亿元,创汇8000多万美元。今年1—5月份,总接待境内外游客434.01万人次,比去年同期增长17.64%。

  刘英旺说,为优化我市的旅游环境、提高服务质量,活动开展以来,我们还本着“以人为本、不让一位游客受委屈”的原则,积极开展了“旅游服务质量提升年”活动,在市整顿和规范旅游市场秩序领导组统一部署下,大力开展了旅游市场秩序专项整治工作。据统计,今年以来,联合有关部门,取缔了2家歌舞厅,对“红坊子”等七家娱乐场所作出停业整顿的处罚,对中心城区星级饭店执行最低调控价格进行了检查,处理违规旅行社7家、导游17名,并摧毁一个长期从事追客拉客、破坏旅游市场秩序的犯罪团伙。通过活动的开展,我市游客投诉量明显减少,今年1—5月份,全市共接到有效旅游投诉11起,与去年同期下降52.1%,黄金周期间接到有效投诉6起,同比下降50%。

  在谈到下一步工作目标时刘英旺表示:“今后我局将进一步健全完善长效机制,巩固扩大先进性教育成果,全面推进我市旅游各项工作。按照市委‘落实、聚焦、突破’的要求,在全国率先打造旅游服务第一品牌,实现黄山风景区首批进入国家5A旅游区行列的目标,全力打造以黄山为重点的皖南世界级旅游度假观光胜地,着力推进黄山旅游国际化进程”。

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