东北网6月24日电记者从23日召开的哈尔滨市物业管理工作暨物业服务大接访大会上获悉，从本月26日起至8月底，哈尔滨市将开展以“解决百姓住房难心事，优化服务，满意在物业”为主题的物业管理大接访活动。此次活动以集中处理物业管理区域公共环境、共用部位、设施存在问题为重点，遵循“有访必接”的原则，采取各物业管理企业以管理区域为单位开展一级接访和哈尔滨市房产住宅局对一级接访未处理和解决的疑难问题实行重点处理、限期督办解决的二级接访两种形式。

　　据了解，目前，哈尔滨市居民住房绝大多数属于单元式的“群居型”，住宅之间存在共用部位，单幢楼或小区内有共用设施设备。这些共用部位、共用设施设备是否完好、运行是否正常直接关系到相邻住宅、整幢楼、整个小区的正常使用和安全及全体房主的共同利益。从哈市房产住宅局掌握的情况看，目前已有一部分商品住宅楼的共用部位和共用设施设备出现严重破损，亟待修复、更新或改造。对此，哈尔滨市民反应强烈?熏投诉率居高不下。

　　据了解，按大接访活动统一要求，在一级接访中，各物业管理企业要设立接访电话，确定接访地点，成立一级接访工作组。要实行一把手负责制，由企业主要负责人亲自接待受理居民上访。对属于物业企业职责范围内的群众来访，要明确时限，认真处理和解决，严禁推诿或上交矛盾。在二级接访中，要求向社会公开接访地点、接访电话，落实专人，限期处理。

　　附：哈市房产住宅局接访内容(7项)

　　物业管理区域环境卫生脏乱差问题；共用部位和共用设施设备日常维修、养护不到位问题；物业管理区域内公共秩序混乱问题；物业管理区域内草坪、树木等绿化养护不及时问题；二次加压供水设施运行不正常，影响居民正常用水问题；下水管线、化粪池、窨井等共用排污设施清掏不及时，造成管道堵塞或污水污物漫溢问题；物业管理企业工作人员服务态度恶劣、服务行为野蛮粗暴问题以及其它物业管理方面的问题。

　　共用部位及共用设施设备维修政策

　　保修期内，共用部位及共用设施设备的维修、更新和改造，由开发建设单位负责。

　　保修期满，共用部位及共用设施设备的维修、更新和改造，小修费用在物业管理费中列支，大中修、更新和改造费用在专项维修资金中列支。

　　破损单元电子门的维修，按照《2006年“两亮一安全”工程实施方案》所确定的优惠政策予以补贴维修。

　　对于接访期间受理的共用部位及共用设施设备的大中修、更新和改造，在业主按照规定先行归集专项维修资金的基础上，由物业管理企业组织进行维修。专项维修资金的归集和使用按照《哈尔滨市城市住房专项维修资金管理试行办法》有关规定执行。

　　单位家属区(指党政机关、企事业单位、科研院所、学校、医院及社会团体等单位的职工住宅楼，包含单位自设后勤房管部门管理、原单位后勤房管部门改制成物业管理企业管理、委托社会物业管理企业管理的职工住宅楼)以及公有住房的共用部位及共用设施设备维修、更新和改造，由房管单位或产权单位组织进行维修。

　　对接访期间受理的严重影响居民正常生活的特殊问题，采取“一事一议”的办法加以解决。