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“我们这里是星级和谐社区，”走进宣武区广外街道辖区的社区，在感受社区整体环境整洁、和谐的同时，经常会遇见在社区内忙忙碌碌的大妈们喜滋滋地向你介绍他们的“家”。
“和谐”是根本 广外街道在开展创建“五星级和谐社区”活动中首先强调的是“和谐”。由于社区居民的需求层次、生活方式有着很大的差异，为促进社区成员之间的融合，他们从“相识日”、“邻里节”开始，通过各种社会活动，逐步把居民引向了“关门是一家，开门一大家”的和睦环境。
手帕口南街社区的书画社是颇具特色的文化载体，已经有200余人参加，年龄从26岁到85岁，自成立以来，先后举办了12次书画展。书画创作不仅丰富了大家的业余生活，也以兴趣和爱好推动了成员之间的互动。
十五号院社区举办的“社区千家宴”，由150位居民亲手制作的300道菜肴，堪称社区的“满汉全席”，使居民们在品尝佳肴的同时增进了了解。而“迎新春创和谐大团圆饺子宴”，以56种馅和5个颜色的饺子，代表了居民大团结和心向奥运的美好愿望。
红莲中里社区的“金色阳光协会”已发展会员500多人，并根据需要组建了社区便民服务、邻里互助、帮残助困、环境维护、治安巡逻、纠纷调解等队伍，使居民有组织地开展月末清洁、每日治安巡逻以及帮困助残等各项活动。
这些活动以不同的方式在社区建设的同时促进了邻里间的相识、相知和相助，使社区居民感受到“我为人人，人人为我”的人文关怀。据说一位居民到医院看病，交费时发现钱带得不够，正在为难时，后面有人走过来说：“我先帮你把钱垫上。”正在交费的这位感激地问：“我不认识您，怎么还钱给您？”主动垫钱的人说：“在社区搞活动时我见过你，回头把钱送到居委会就行了。”
“和谐”，在广外街道各社区已逐渐从追求的目标变成宜居的“软环境”。
“服务”是重点
广外街道的全程办事代理服务站是把公共服务搭到社区的平台，它所实行的“多点受理、一站服务、分层负责、专人代理、多重监督、网络支撑”的社区政务服务，让居民办事不出社区。凡生活在本地区的居民，在任何一个服务站申请代办政务事项，只要符合政策，就能一次在规定时限内办结。遇困有人帮，遇事有人管成为和谐社区创建活动中政务服务的原则和重点。
由于历史原因，红莲中里社区有17栋居民楼一直没有实行物业管理，灯不亮、水不通、管道漏，居民苦不堪言。街道协调工作委员会责成专人与有关部门联系，组织了不同工种的专业人员实行低偿维修服务，很快解决了这一难题，居民们高兴地说，“为我们办了件大实事。”以人为本的特色服务，也是和谐社区创建活动中的服务热点。红莲中里社区部分高层塔楼是上世纪八十年代初建成的，台阶多而且高，没有扶手，老年人、残疾人出行很不方便。在这次活动中，一层台阶被改建成缓坡，并安装了扶手，实现了无障碍出行。残疾人高兴地说：“以后进出不发愁了。”一户居民的男主人突然病逝，女儿受刺激精神失常，温暖的三口之家遭到了灭顶之灾。社区党委了解后，立刻按政策为其女儿办理了最低生活保障金，解决了部分医疗费，帮助母女树立了生活信心，她们感激地说：“有了这么好的组织，我们就有了靠山。”
“服务”，创新了机制和方式，送出了温暖和关怀。
“满意”是标准
广外街道“五星级和谐社区”创建活动从群众最不满意的地方改起，从群众最盼望的事情做起，以群众满意为主要标准，为社区居民创造了满意的和谐环境。
“满意”，是社区居民对“五星级和谐社区”创建活动最充分的肯定。
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