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汽车服务“万事通”之诠释———访东昌汽车管理有限公司董事长王健
时间:2006年06月29日11:53 我来说两句  

 
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来源:上海《青年报》

  4月28日,东昌汽车96800率先在上海汽车流通领域以“万事通”形象面世。短短二个月,“万事通”不仅得到消费者的青睐,还倍受社会各界的瞩目。何以“万事通”一登台就赢得满堂彩?东昌汽车管理有限公司董事长王健的一番诠释,不由让人豁然开朗。

  王健说,东昌汽车96800“万事通”诞生只二个月,可前期准备工作花了二年。特别是专业化元素,无疑是构成“万事通”的中坚。王健认为,“万事通”有别于其他服务热线,它是融合专用、专门内涵的汽车服务专线。先说专用,仅以“万事通”多年收集的“百科全书”为例,近10万条与汽车相关的信息可以信手拈来,为用户提供全方位的支持;二说专注,只要能让用户赏心悦目,哪怕再小的细节,都会纳入“万事通”服务总汇;三说专门,特意组建汽车单项或全项的“智囊团”,每周在“专家座席”上与用户一对一,任何疑难杂症都能化解。

  王健认为,汽车进入家庭势所必然。现代汽车服务营销已面临想你所未想,且能为你度身定制意外需求的创新境界。他举例说,一位用户的侧挡三角窗玻璃突然开裂,恰巧“专家座席”是该品牌的维修总监,简短的问答立即有了明确的结论:自然爆裂,应予赔偿。用户钦服东昌汽车的“诚信、规范、专业”,更欣喜自己成了实行先行赔付制度的第一人。

  王健强调,汽车让生活更精彩,也维系着千家万户的幸福。因此,“万事通”承担的不仅是服务用户,而是社会公民肩负起更广泛的社会责任。目前“万事通”所应接不暇的咨询、求援来电可谓五花八门。除了拥有“百科全书”、“智囊团”外,还别出心裁地与市区公安交警、工商、各汽车相关行业协会、银行、保险的热线“嫁接”联通,实施企业公民的社会责任。


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