编辑同志：

　　我住在杨浦区长阳路，6月30日上午7点左右我乘上了一辆申川线公交车，由于正值上班高峰，车厢内非常拥挤，但司机和售票员仍然让几个拿着管状铁制品的人上了车。当时我在前门附近，被挤得不能动弹，根本无法拿包里的交通卡刷卡，结果售票员就开始责备我，甚至要我从前门挤到后门去买票，直到保定路的时候，售票员才过来给我售票。车子还没到公平路站的时候，有人要求下车，驾驶员竟不顾危险，违规打开车门让他下车，这时，那几个提着铁管的乘客开始往外挤，我被他们拿着的铁管戳到了脚踝，戳破了皮还流了血，当我低头看伤口的时候，他们已经下车了。我当场和司售人员理论起来，但驾驶员态度恶劣，反而责问我为什么不下车自己去抓住他们。这让我很气愤，为什么允许有人可以携带可能危害乘客安全的物品乘车？特向你们反映。

　　读者 马丽

　　记者调查

　　记者找到了申川线的上级主管上海强生公共汽车有限公司并取得了联系，公司领导对此很重视，要求申川线所属的分公司核实情况后作出了以下处理：责令当班司机与售票员停职检查，以教育所有司售人员树立规范服务、优质服务的思想。另外，公司也已与读者马小姐进行了沟通，并取得她的谅解。

　　作为公共交通工具，公交客运规定公交车辆应该按规定停靠站点，也不能让乘客携带可能危害乘客安全的物品上车，然而这种现象却时有发生，因此公交公司和车队的领导有必要加强对司售人员规范客运服务、提高服务质量的教育，可以不定时、不定点对客运车辆进行抽查，发现问题及时采取措施，为乘客营造一个安全舒适的乘车环境。

　　本报记者 迟兴平 实习生 王小芳

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