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人民网青岛7月16日电 记者宋学春乔丕亮摄影报道：昨天，青岛海底世界在隆重的三周年庆典仪式上，举行了荣膺“全国优质投资项目”和国内旅游业首家通过四标整合管理体系认证授证仪式。四标整合管理体系是：ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系、CMSAS86:2000投诉管理体系等四项国际标准体系。这是青岛海底世界在今年荣获“国家AAAA级旅游景区”之后，景区综合管理水平又有了质的飞跃。
据悉，经过近一年的努力，青岛海底世界在国内旅游业首家通过英国标准协会（BSI）四标整合管理体系认证，特别是通过了CMSAS86:2000投诉管理体系的认证，开创了国内旅游景区进行四标整合管理体系认证的先河。
由于投资回报率高，品牌和服务特色鲜明等获得良好的社会效益，青岛海底世界主题公园项目被中国投资协会评为“全国优质投资项目”。仪式现场，山东省鲁信投资控股集团有限公司董事长赵奎代表投资方，将“青岛海底世界主题公园项目荣获优质投资项目”荣誉证书颁发给青岛海底世界总经理李鹰。
居安思危――青岛海底世界立志做“百年景区”。自2003年7月开业，青岛海底世界在品牌提升、服务理念升华、“海底情深”服务品牌建设、企业文化建设等方面均有长足进步。经过2004和2005两个年度的运营，青岛海底世界以年均接待游客120多万人次，创山东省新建旅游景点年接待量之最。经过三年的运营，青岛海底世界景区成为美丽青岛一张靓丽的城市名片，成为山东乃至全国知名旅游景区。
青岛海底世界面对复杂万变的旅游市场，面临同行业前所未有的挑战，青岛海底世界管理层审时度势，坚信只有夯实旅游服务管理基础，不断提升品牌影响力，旅游景区才能避开短暂繁荣随后惨淡经营的宿命，实现长远发展。因此，逐步提高员工质量意识、品牌意识，提升景区内部运营效率及游客满意度。总之，优化现有的自开业以来建立的管理体系，使其有效、规范、系统、科学，更加适应市场变化和竞争需要，这一战略问题摆在了管理层面前。
凤凰涅磐――景区管理开始脱胎换骨。2005年下半年，青岛海底世界管理层经过反复论证，决定引入四标整合管理体系认证。2005年12月整合型管理体系进入试运行阶段。2006年，青岛海底世界把整合管理体系的导入、贯标、认证工作作为景区当年的重点工作和管理创新来抓。
这期间，旧的一套运营管理体系不断被筛选，被调整，被剔除，新的管理体系在试运行后逐步被调整、被确定，从不理解进行消极抵触到被动接受，最后到理解并欣然接受，海底世界员工经历了管理体系转换的阵痛，经历了先进管理理念的洗礼。
四标整合管理体系认证成功，为景区发展保驾护航。通过引进、推行、认证ISO9001（质量管理体系）、ISO1400O1（环境管理体系）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系）、CMSAS86（客户投诉管理体系），青岛海底世界苦修内功，理顺内部管理，提升景区软实力，夯实了参与未来竞争并领先于对手的根基，形成了支撑景区持续健康发展的条件。
ISO9001（质量管理体系）、ISO1400O1（环境管理体系）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系）、CMSAS86（客户投诉管理体系）等代表了国际通用的先进管理方法与手段，能够有效促进青岛海底世界管理体系的建立与完善，理顺管理层次与管理秩序，改善管理观念与管理理念，提高基础管理水平。
通过四标整合管理体系认证，景区员工在服务质量意识、环境保护意识、节约意识、自我安全防范意识、投诉处理意识等方面有进一步提高。最重要的是，“持续改进”的工作观念融入到员工的服务工作当中，“海底情深”的服务理念深入到了员工内心深处。颁发荣誉证书
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