三亚是国际知名的热带滨海旅游城市，每年来自世界各地的大批游客会涌入三亚游玩，特别在冬季更是人人向往的度假圣地。而一些家庭旅馆也如雨后春笋般在三亚蓬勃发展，现在大街小巷都随处可见，每年接纳了数以万计的游客。而由于种种原因，这些价格低廉的家庭旅馆却没有赢得游客的认同，游客在旅馆内丢失财物的现象也屡见不鲜。家庭旅馆成为新的关注热点。　本报记者宗兆宣陈翔 孙嘉夏 摄影报道

　　游客投诉：

　　入住家庭旅馆被盗无人作主

　　来自福建的蔡先生是福建厦门某公司的销售代表，因工作需要，来三亚出差。7月16日晚7点半左右，他选择了位于三亚河西路的时光旅馆住宿，当时交了100元押金就入住了，并没有进行身份证的登记。他说，当天晚上他出去游玩，直到7月17日凌晨2点左右才回房间休息，不料早上7点半左右，等他醒来时，却发现自己房间的门是开着的，而自己的背包和放在床头柜上的钱包和两部手机都不见了。钱包里面有1300多元现金，6张银行卡，卡里面有公司的8万多元存款。

　　焦急的蔡先生迅速拨打了110报警，并马上向旅馆表明自己被盗了。而正当蔡先生在服务台和服务员交涉时，在旅馆门口，他意外的发现了自己的背包，里面还有4张银行卡和自己的身份证。随后，他迅速在银行查询了账户余额，发现卡里的钱并没有被提走。

　　钱没走取走无疑是个好消息，可是令蔡先生苦恼的是，在随后的交涉中，旅馆表示自己并没有责任，不予赔偿。蔡先生说：“如果要求旅馆赔偿，只能走法律程序，而我是来出差的，哪有时间等法院开庭审判啊。”当地派出所对此已立案侦察。

　　蔡先生说，幸亏自己在三亚有公司的客户，他在客户那里借了5000元，。“如果是游客，银行卡什么都丢了，身无分文，旅馆又不予赔偿，那就真麻烦了。”蔡先生感慨地说。

　　记者在现场看到，蔡先生入住的时光旅馆规模很小，如果不是门口放着旅馆的招牌，根本看不出是旅馆。而当记者试图采访自称是该旅馆负责人的中年男子时，他表示不愿意接受采访。

　　三亚作为知名的旅游城市，每天都有来自世界各地的大量游客。而家庭旅馆作为经济实惠的住宿场所，也受到了很多人的青睐。但这些家庭旅馆的经营、管理是否正规，卫生、安全方面又是否存在隐患呢？为此，记者暗访了数家家庭旅馆。

　　记者暗访

　　客人不用登记就可随便入住

　　今日，在三亚大东海景区，一摩的司机得知记者是来三亚旅游的，想找一家家庭旅馆住下以后，熟门熟路地将记者拉到了一个位于一条不知名的小巷的家庭旅馆门前。记者注意到，这家旅馆门前没有任何招牌（根据2004年8月1日起实行的《三亚市家庭旅馆管理办法（试行）》规定，经营者应将《家庭旅馆》标牌置于家庭旅馆外醒目处，以便旅客识别和有关部门的监督检查）。当记者对旅馆的安全问题表示怀疑时，自称是该旅馆经理的李姓男子告诉记者，他的旅馆已经开办10年了，从来没有出过安全问题。记者注意到旅馆并没有任何营业执照，向该男子询问时，他笑着表示：“我们哪里有什么营业执照啊？都是小本经营，办个执照，工商还要来检查，还要缴税，我们怎么负担得起啊？”

　　记者又来到了位于解放路的一家名为“庄稼地客栈”的家庭旅馆，发现这是一家由2套住房改建成的小旅馆，表面上看起来还不错，但房间里连电话都没有，更不能上网。当记者表示自己带了手提电脑等贵重物品想寄存，该负责人表示没有寄存业务，只能放在房间里。而记者又佯装自己没带身份证，该负责人爽快的表示没身份证可以入住，只要签个名就行。

　　记者随后来到位于友谊路某小区内的一家“丽华”家庭旅馆，发现这家旅馆异常简陋，一套房子被改成了5间小房，客厅里还放了一张小床，旅馆的管理人员就睡在客厅里。而房间内根本就没有接待台，入住时也不需要办理任何手续，管理人员介绍说房价为40元一天，入住时只要交50元的押金就行了，客人不需要提供任何证件。

　　记者暗访

　　旅馆用品消毒不过关

　　记者在暗访中，竟没有发现一个家庭旅馆内有专门的衣物消毒设备。

　　记者专门一一询问被暗访的家庭旅馆经营者是否对床单等用品进行消毒，而多数经营者都表示只是把脏了的床单直接洗干净而已。而位于三亚友谊路的丽华家庭旅馆负责人却告诉记者，他们每天都会对客人用过的床上用品和毛巾、浴巾进行专业消毒，绝对可以放心。但记者看到，该旅馆的阳台上正晾晒着几个清洗后的床单，当即询问到底是怎么消毒的？该旅馆的一位中年妇女指着地上的一个白塑料桶告诉记者，塑料桶里面装的就是消毒液，在洗床单时就放一些消毒液进去，那样就是消毒了。而这样的消毒根本就不能杀灭病菌。

　　省人民医院的有关专家介绍，人们每天都使用的被褥，如果缺少勤洗、勤换和必要的消毒措施，很容易滋生和携带着大量的病菌、病毒，像浴巾、毛巾、被褥等消毒不过关，就有可能传染沙眼、红眼病、皮肤病、性病等疾病，非常危险。

　　游客坦言：

　　三亚家庭旅馆安全和卫生没保证

　　为了解游客对三亚一些家庭旅馆的看法，记者今天特意采访了一些来三亚旅游的游客，很多游客在接受记者采访时表示，最担心三亚一些家庭旅馆的安全和卫生问题。

　　游客黄先生告诉记者，家庭旅馆除卫生条件差外，最主要的还是安全没保障，他一位朋友上次住在三亚的一个家庭旅馆里，结果放在房间里的东西和证件就被偷了，后来花了很长时间才把证件补齐，非常麻烦，所以很多游客来三亚都不敢住家庭旅馆了。

　　有关部门：

　　提醒消费者选择证件齐全的正规旅馆

　　据介绍，三亚的家庭旅馆大致分为三大类：一是在黄金周游客高峰期，居民将家中多余的房间出租搞创收；二是投资建房，实行家庭管理，以接待游客作为收回投资的主要方式；三是随着三亚旅游业的迅速崛起，越来越多的内地人选择三亚作为“第二居住地”，在三亚购“安居房”、“度假房”，由于三亚房地产的消费者大都是“候鸟型”的，致使业主在一年之中有更多的时间把房产投入市场运作以降低购房用房成本。

　　在家庭旅馆比较集中的大东海社区，社区居委会有关负责人告诉记者，家庭旅馆的管理确实很难办，居委会只能配合相关部门进行监督管理，具体操作还得靠行政部门进行。而在该负责人提供的2005年初检查的家庭旅馆登记表上，记者发现，登记的18家家庭旅馆中，当时已经办理卫生许可证和消防安全许可证只有两家，而其他16家均没有办理。该负责人告诉记者，对于消防安全许可证很多业主都不重视，大部分都没有办理。

　　对此,海南省三亚市公安消防支队的陈参谋告诉记者，如果在日常的检查监督中，发现有旅店不符合消防安全的规定的，将会责令其限期整改，对于整改无效的，则会撤销已发给的《消防安全检查意见书》。

　　三亚市卫生监督所的劳副所长则告诉记者，目前已经发放卫生许可证的家庭旅馆，都经过了卫生部门严格的卫生检查，而对于很多没有办理卫生许可证的家庭旅馆，劳副所长表示，此类旅馆的卫生条件并不能让人放心，她建议消费者，选择旅馆时不能贪图便宜而选择证件不全的黑家庭旅馆，而应选择正规的旅馆。