近年来，家居业内民营企业相继崛起，而各家商场对于诚信以及品质的宣传也铺天盖地。广告宣传的触角和新闻报道屡见报端的企业，究竟是炒作作秀，水分多多，还是真材实料？近期，《青年报》、《新闻晨报》、《新闻晚报》、《劳动报》专版记者自发组织，一行四人，对上海各大建材家具商场进行明查暗访，把我们的所见所闻奉献给读者。记者们希望通过媒体监督和客观报道，提升上海现代服务业的整体形象。这期的首发站便是在上海几家主流平面媒体上推出“家具价格指导价”的建配龙。

　　本报记者张岚

　　免费接送基本到位

　　7月15日，又一个高温日，我们四人分别在家中用手机或座机在上午九时左右拨通了56999999建配龙免费接送顾客用车电话，铃响三下应答，由清一色的男生接听，三位调度语言文明，亲切报出自己的工号，一个略显生硬，基本满意。都让我们提前十分钟在小区门口或路口候车，让我们留下联系方式。

　　几乎都在车到前十分钟左右接到驾驶员的电话，三位驾驶员都说会在十分钟内到达，有一位驾驶非常客气地说：“很抱歉，由于路上有特殊状况发生，可能会稍晚五分钟，对不起。”当时，尽管心里不太舒适，但是能接受。上车后每部车分别在沿途接送了三至四家的顾客，由于是星期六，每辆车几乎都满满的。我们分别在十时半左右先后到达“建配龙”，特别值得一提的是，下车时每辆车的驾驶员都会提醒每位乘客下车请走好，别忘了随身所带的物品。据“建配龙”车队长介绍，他们的驾驶员曾经将顾客遗忘的16部手机、多个装有大笔现金的包袋归还给失主，现金存折加起来近十万元。因此，公司定了个规矩，下车一定要提示顾客，不然视为违章。

　　记者点评好的开端仅仅是开始，坚持数年必有收获。“建配龙”作为目前上海单店面积最大的家居商场之一，是上海现代服务业的一个缩影。提升服务质量从接送班车做起，给顾客留下良好的第一印象，事半功倍。记者建议商场接听电话的人还是男女搭配为好，女生的声音甜美、温馨，更具亲和力。

　　装饰建材一应俱全

　　由于是暗访，没有向“建配龙”任何人打招呼，记者结伴而行。尽管室外热浪滚滚，室内却凉风习习，特别宜人。

　　一楼建材品牌专卖店琳琅满目，分地板、涂料、卫浴、五金等区域，大致浏览一下，80％以上都是有一定知名度的品牌商品，如力丰、德尔、久盛木地板、欧龙涂料、申鹭达卫浴等，这些商家自主经营，大都是承包或代理的。几乎数十家商家对顾客都热情有加，经营也较灵活。记者中的一位正值家中要装修，饶有兴趣地驻足在一家地板商家前，这家的营业员把记者当作远方来的亲戚一样看待，又是让他坐又是倒水，递上宣传广告。记者暗中了解到他们是底薪加提成的，当然会更“热情”。

　　接着记者乘电梯上了二楼，二楼中央是建材大卖场，员工统一着装，训练有素。商品门类齐全，经营模式与国内外建材大卖场大致一样，免费送货、团购优惠，也有很多促销活动，如VIP卡，积分送券等。

　　商品价格在每个大卖场各有优势和侧重，大都相近或略低，只是促销商品“八仙过海各显神通”。这也是最吸引消费者的热点，由于“建配龙”地方特大，促销商品的堆头也比其他商场多，更利于促销。永乐家电、开心人大药店也都进驻“建配龙”。

　　记者点评二楼卖场值得推广，商品介绍略显不足，底层商户还需提升，特别是商户营业员素质参差不齐，随手丢弃垃圾的现象时有发生，给上好的购物环境留下一个个不和谐的一幕。建议每个商铺里配备一只垃圾筒，以免影响商场整体形象。

　　家具说明书还待健全

　　由于最近政府对家具说明书加大了推广力度。因此，商家是否重视家具说明书以及家具说明书是否规范，也成为暗访的重点。

　　记者在位于三楼的皇朝家具逗留了近两个小时，扮成一个准备结婚又挑剔的顾客，营业员几乎把近二十套家具的特点、价格、功能都作了仔细介绍。她把板式家具和软式家具说明书展示在记者面前，说明书是中英文对照版本。皇朝是个知名品牌，无论从款色、风格、时尚和材质都比较吸引人，说明书一件家具一份。但记者发现，尽管营业员素质不错，对国家强制性的规定有一定了解，但并不清楚家具说明书的内容构成。她所提供的家具说明比较笼统，并没有针对单件商品详细说明成分。

　　记者找到了该品牌销售经理，经理告诉记者，这份家具说明书是以前的版本。近期来，商场管理者对商家多次提出规范家具说明，他们也在积极配合。最新的详细说明书将会在一个星期内到位。经理以为记者是普通消费者，建议记者先购买商品，新说明书到位后，派专人送去记者家中。

　　记者点评家具作为耐用消费品，消费者货比三家理所当然。但消费者大多比较的是价格以及款式，至于质量以及成分，消费者用肉眼难以作出好坏的判断。因此，商场规范商家经营，首先得从规范家具说明书作起。记者在采访中发现建配龙商家都能够意识到给顾客提供说明书，并将其摆在显眼位置。但个别的商家说明书还有待细致化地健全。