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中消协公布上半年投诉热点 质量问题投诉占63%
时间:2006年07月30日10:31 我来说两句  

 
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来源:北京晨报

  中消协公布上半年投诉热点 物业问题增加两成

  对互联网类投诉增幅高居榜首,而汽车、手机及食品问题的投诉仍为热点……昨天,中国消费者协会公布了今年上半年以来全国消费者投诉情况结果,按投诉问题的性质分类,质量问题、价格问题及合同问题位居前三位。

  质量问题投诉占63%

  据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总显示,2006年上半年共受理消费者投诉318868件,同比下降2.6%。上半年投诉问题按性质分类:质量问题占63%,价格问题占6.4%,合同问题占2.8%,计量问题占2.3%,安全问题占1.8%,假冒问题占1.79%,广告问题占1.71%,虚假品质标示问题占1.4%,人格尊严问题占0.3%,其他问题占18.3%。

  互联网投诉增幅比较快

  而上半年的投诉问题按类别,排前列的依次为日用百货类占30.7%,家用电子电器类占26.2%,服务类占24.6%,家用机械类占5.7%,房屋及装修建材类占5.6%,农业生产资料类占3%。投诉增幅居前六位的商品分别为照相摄像产品、计算机、保健食品、汽车、厨房电器、移动电话;投诉增幅居前六位的服务则依次为互联网、销售、物业管理、电信、交通运输、金融问题。

  物业管理投诉同比上升24%

  中消协的工作人员分析,今年上半年投诉主要特点为,投诉总量下降,误导欺诈消费者现象多发;维权渠道拓宽,消费者投诉分流;消费维权领域扩大问题增多,消费者要求提高。对于消费者投诉反映的主要问题,中消协工作人员表示,除了互联网投诉外,销售类投诉中“预付费”和“返券”也是主要投诉形式。而物业管理方面的投诉也比去年同期上升了24%,主要表现在物业管理服务不到位,公用设施老化得不到及时维修,小区秩序不好,安全不能保证,业主人身受到伤害,车辆等财产受到损失,随意调整停车费用。

  照相摄像产品投诉上升最多

  对于受理投诉的消协人员来说,今年电信方面的投诉热点还是收费和售后服务问题。值得注意的是强行定制短信和短信欺诈问题,虽然信息产业部开展了专项整治活动,但仍有一些消费者反映有不法SP服务商通过用陌生号码向消费者发送信息,诱使消费者回复,强制消费者订阅有偿短信等。同时,与家庭日常生活密切相关的洗衣业投诉上升,暴露出洗衣业相关法规的缺失,投诉的主要问题是磨损、染色、缩水、起毛等。

  综合今年上半年的投诉热点现象,中消协负责人总结为:照相摄像产品投诉上升最多;手机质量问题依然存在并继续上升;汽车质量投诉上升;食品质量问题值得关注;虚假广告“忽悠”消费者;群体消费者投诉有增多趋势;房屋纠纷也多发生群体投诉。



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