公民发言

　　公民发言

　　近日，有不少南宁市民给报社打来热线反映，在银行柜面或ATM机上取款拿到了假币，由于都是在事后发现的，根据银行“离柜台概不负责”的规定，处理结果往往不了了之。为此，市民建议银行应在取款窗口处或取款机旁增设验钞机。

　　（7月31日《南国早报》）

　　是啊。人民币不像别的东西各有特点，一旦到了客户的手里，就很难区分哪是银行取来的，哪是你自己的。况且，银行事先已经有“离开柜台概不负责”的声明，你不在柜台上当面点清，回过头来找银行扯皮，人家当然是不会认账，只能是你自认倒霉。

　　但是，对于银行讲出的这一通道理，笔者不由得想起，银行也经常采取“单向维权”的事例。不是吗？媒体上常有报道，储户去银行办理了一笔取款转存业务后，银行说因工作人员失误，本应支付3万元却错给成5万元，储户坚持自己只取走了3万元。于是，银行以不当得利为由，将储户诉诸法庭，要求返还“不当得利”。如果按照银行“离开柜台概不负责”的约定，人家离开了柜台，钱款已经当面点清，说明交易两讫。银行自己发生失误了，人家离开柜台仍然要负责任，可是在你的柜台上取出假钞，就把这个约定当成尚方宝剑，在我看来，这其实是典型的只维护自己利益，不顾及储户权益的“单向维权”。

　　银行作为金融服务行业，信誉是自己的生命。在柜台或柜员机旁增设验钞机，甚至在一些地方设置监控录像，以免发生说不清的纠纷，既是维护储户的利益，也是维护自身的利益。至于那个所谓的“离开柜台概不负责”的约定，不过是推脱责任、“单向维权”的霸王条款，的确可以休矣！

　　（高君波 湖北 职员）