用户反映技能不足公司免费二次培训任悦

　　新报讯记者任悦现在，不少厂商会将销售出去后发现有质量问题的产品进行回收，然后进行维修或更换部件等。如今，这种召回制也开始出现在家政服务业，一些家政公司派出的保姆如果出现工作技能或服务质量方面的问题时，家政公司会根据用户的实际需要将保姆“召回”，经重新培训后再回岗位。

　　找过家政服务的用户都知道，挑个合适的保姆并不容易，除了技能要符合需要外，找到一个与家人合得来的保姆更难。所以，有的家庭虽然发现保姆的技能有欠缺，但由于相处久了或是保姆的性格随和便于交流，一般不愿意再换新人。在这种情况下，家政公司推出的“召回制度”，可以适当提高保姆的技能后再将其派回原来的家庭，受到用户的欢迎。

　　比如，河西区一家家政公司的一位家庭服务员刘阿姨，在用户家里工作了3个月，双方相处融洽。不过，刘阿姨做饭的手艺不高，花样又少，用户觉得不大满意，但又不愿意调换其他保姆。于是，用户向家政公司反映后，公司将刘阿姨“召回”公司重新培训一段时间再上岗，培训的费用也不用用户支付。这样使用户和服务员都很满意。

　　据家政公司介绍，保姆上岗前都已培训过基本技能，而“召回”培训只针对保姆在用户家中工作时反映出的弱项进行培训，比如衣物的保养、新家电的使用、烹饪水平等。这些能力都可以通过短期的重新培训而得到提高。在保姆“召回”期间，公司还可以根据用户的需要，安排“替补”服务员上岗。

　　据了解，目前本市一些大型家政公司都已开始实施这种“召回”制度。除了这种“召回”集中培训的方式以外，还有服务主管上门指导，或是定期让服务员回公司参加培训等“岗中培训”的形式，以适应不同客户的需求。

　　<责任编辑：张乐>