遵医附院住院部门前人来人往，在窗口办理入院、出院、医保等手续的人们都会为这里有序的工作、快捷的服务、谦和的态度感到满意。近两年来，无论住院部的工作人员多么忙，从没有冷落过患者，也没有发生过一例投诉。他们想病人所想，急病人所急，用辛勤和汗水浇灌着优质服务的文明之花。遵义医学院附属医院住院处将主动服务放在第一位，注重服务细节。这个科室共有员工30人，包括急诊收款、入院窗口、出院窗口及医保窗口4个工作小组，是一个完成患者医疗账款结算的中心。同时，还承担着协调科室之间、医院与患者之间矛盾的重要职能。按照“以病人为中心”服务理念，结合患者医疗需求的心理实际，住院处规范工作岗位职责，做到了每天提前15分钟到岗，做好准备工作，挂牌上岗，微笑服务等。特别是保持共产党先进性教育活动开展以来，只要患者的事还没办完，就坚守岗位不下班。他们站在患者的角度处处替患者着想，从根本上改变了以前对待患者“生、冷、硬、推”的工作态度。在提高工作效率上，医院还针对各就医环节采取各种有效措施，开通急诊收款一条龙绿色通道，对办理手续流程进行调整、优化，尽可能方便患者，缩短患者办理各项手续的时间。

　　住院处是患者住院接触的第一个窗口，在全院实行联网管理后，仅患者办理入院手续一项，就从原来的10多分钟1人次缩短到目前的2分钟1人次，为患者节省了时间。住院处还在4个工作小组分设电话，在患者办理相关手续有不符合一般常规时，当患者所述情况与网络上科室反映有所差别时，原来常常只有患者自己或家属跑来跑去搞清事情的原委，现在则由住院处员工利用电话进行询问、认定、协调，减少了患者跑路咨询的时间。

　　在内部管理上，由于住院处是一个特殊的经济管理科室，每位员工天天都与钱打交道，每年都有上亿元的资金从他们手中过，从部门领导到工作小组负责人，人人严格秉承严肃纪律、民主公开、自查自纠的管理方式，定期组织学习各项规章制度和经济、法律制度，使全体员工认识到：“这样的岗位，领导严格要求是为医院好、为科室好、更是为我们自己好，避免出现工作中的差错和做出害国、害院、害自己的错误行为。”2005年，医院开展“以病人为中心，不断提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动以来，住院处领导更加强调“想患者所想，急患者所急”的服务意识，组织员工定期或不定期认真学习有关医院管理年的各类文件和通知内容，把其中的精神融会到日常工作中，做到了对待病人和蔼可亲，在病人不理解时，耐心地进行解释。

　　在入院收费岗位上的李星，父亲生病住院，因离不开岗位，她都没有请假照顾父亲，直到父亲病危，她才请假前往照看父亲，然而，第二天父亲就去世了。谈起这，她为没有能最后尽更多的孝心而泪流满面。团支部书记、会计师程烈惊1人身兼三职，天天忙得不可开交，他说：上班时常常没时间解手，看到窗口没人时就赶快跑到厕所。

　　2006年，医院发展揭开了新篇章，内科大楼、外科大楼相继投入使用。病床编制增加了，专科设置增多了，就诊患者人次增多了，许多科室病床周转率更快了，与各部门、科室的协调工作更多，住院处工作量也大大增加。面对新的形势，住院处的每一位员工都以全心全意为人民服务为宗旨，一切为患者利益着想，从我做起，用辛勤的汗水擦亮着“窗口”，为医院的发展做着积极的贡献。

　　作者：朱世德 徐冬尽　来源：金黔在线—贵州日报