本报讯(记者刘世辉)看似一件普通的消费纠纷事件，两个月来却愈演愈烈，最终升级为PC巨头戴尔公司不得不面对的一次信誉“危机”。

　　昨日记者证实，来自北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户已于本周二在戴尔注册地厦门集体起诉戴尔“商业欺诈”，而法院也正式立案受理。代理此案的律师郭中方表示，戴尔没有按照有关约定提供产品，构成商业欺诈。而19名用户向法院提出4项诉讼请求:被告退货退款；被告按照购机款的1倍金额进行经济赔偿；被告赔偿用户相关损失，包括差旅费、律师费、退货费用等；被告承担所有诉讼费用。

　　戴尔公司已就这次所谓的“换芯门”事件进行了说明，表示是因为工作疏忽，但强调酷睿T2300处理器和酷睿T2300E处理器的笔记本对消费者来说无本质区别，因此戴尔不会考虑对消费者进行价格补偿，但已对疏忽的资料进行更改。戴尔没有公布受到影响的笔记本电脑数量。

　　此后，戴尔表示可以给有关消费者退货。但由于不满意戴尔在处理此事件时的态度和做法，一些消费者最终还是选择了向法院起诉。上海的陆先生表示，事件曝光前他曾投诉该事件达两个月之久，各种办法使尽，戴尔仍然没有妥善解决，甚至连道歉都没有。

　　从最早的针对联想的“邮件门”事件，到最近的戴尔笔记本的爆炸起火事件，加上本次被中国消费者集体起诉，频繁的“危机”显然将对戴尔公司的公信力和品牌美誉度带来不利影响。RJ175

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　　“换芯门”事件

　　6月23日，一位戴尔笔记本电脑用户在升级时发现，该产品采用的是Intel酷睿T2300E处理器，并非订单上标明的Intel酷睿T2300处理器。此事在网上曝光后，众多消费者对自己新近购买的戴尔电脑进行检查后发现，戴尔Inspiron　TM640m、Inspiron　TM　6400等涉及T2300处理器的多个型号笔记本全部是T2300E。而T2300E与T2300相比，不支持虚拟技术，且价格比后者低32美元。这是整个事件的导火索。RJ175