早报讯（通讯员曾庆光记者黄毅辉）在环境幽雅的自助餐厅里和朋友们愉快地用完餐，结算买单时却被告知还得支付一定数额的服务费，日前，李先生跟朋友吃饭时就遇到了这样一件让他出乎意料的事。李先生向工商局12315投诉，经工商人员调解，该餐厅退还了向李先生收取的58.5元服务费。

　　三天前，李先生一行五人在厦门国际会展酒店一自助餐厅内用午餐，餐前他们看到餐厅内的广告说明上写着，每位用餐者为78元的收费标准。随后，他们在服务人员的引导下开始用餐。其间，该服务员来倒过一次茶水。

　　用餐结束后，李先生便到收银台结账，收银员告诉他，除餐费390元外，还须支付15％的服务费58.5元，共计448.5元。李先生感到十分意外，当即以该餐厅内没有明显标示、服务人员也没有预先告知为由，拒绝交纳这笔服务费。而收银员则指着门口一广告牌让李先生看，李先生走近仔细一看，才发现这块广告牌里标有一行“本餐厅消费须加收15％服务费”的小字。由于当时朋友均在场，李先生碍于面子只好按收银员要求多交了58.5元服务费。

　　但李先生认为，该餐厅不但服务费标示不明显，而且所谓的服务项目也仅为服务员引导入座及倒一次茶水，而这些服务是餐饮服务行业都有的，别的餐厅有这些服务并没有加收服务费的，他觉得这家餐厅收的服务费实在没有道理。于是，他便向工商局12315投诉。

　　莲前工商所12315接到投诉后，随即派工作人员前往该酒店自助餐厅调查，查看了场内相关广告及标示之后，认为情况与李先生所述基本相符，该餐厅加收15％服务费的相关标示未摆放在明显位置且字体偏小，一般消费者用餐前不易知晓，服务人员也没有尽到提前告知义务。

　　工商人员指出，根据国家计委、贸易部等部门联合发布的《餐饮修理业价格行为规则》的相关规定，各种服务项目应当具有与项目价格相符的服务内容，经营者不得只收费不服务或少服务多收费，而且经营者应主动向消费者如实介绍有关服务项目的内容和价格，价格应当按照项目、品类进行明码标实价。显然，该自助餐厅收取服务费的行为与上述规定相悖。经工商人员调解，这家餐厅退还了向李先生收取的58.5元服务费。