五星电器在获得世界最大的家电连锁企业百思买投资后，一直保持低调。但昨天，这家企业打破沉默，对外宣布将投入1000万元人民币，改造五星系统内业绩最好的门店——南京新街口卖场，整个改造计划将从本月18日（周五）开始，历时一个月。

　　伴随改造计划而来的是从本周五开始的力度空前的清仓甩卖。据五星电器南京分公司总经理黄寿宝透露，此次甩卖产品价值约1．1亿元，折扣商品达到20万台。从21日开始，卖场的二、三楼进入封闭施工阶段，施工时间将持续一个月。9月中下旬，全新的卖场可以亮相。预计停业改造期间，五星将损失1亿元以上的销售收入。

　　五星毫不讳言，该改造计划是在充分吸收了百思买的“体验式顾客服务”精髓之后的创新举动。这家门店在改造以后将成为五星在全国的“体验式样板卖场”和五星系统内店长学校的培训基地之一。

　　业内人士分析，新五星投资千万元打造中国家电第一体验门店，说明她的战略重点并非前期大家预测的在获得巨额投资之后疯狂跑马圈地，而是通过体验式顾客服务来提升门店经营质量。

　　20万台折扣商品

　　平均降幅达30％

　　据悉，在装修改造之前，五星新街口卖场从本周六开始进行为期3天的清仓甩卖，20万台折扣商品的平均降幅在30％以上。根据五星电器的信息，清仓过程中，所有折扣产品都将以1至7折的额度进行销售。家电产品将以彩电、冰洗产品、空调、厨卫产品为主，而且所有折扣机都是名牌产品。

　　目前五星电器确定的产品折扣标准为：数码类产品1折起售，白小类产品1折起售，厨具类产品4折起售，音响类产品1折起售，冰洗类产品5折起售，手机类产品5折起售，彩电类产品6折起售，空调类产品7折起售。

　　五星表示，新街口卖场的让利销售得到了600多个品牌的理解和全力支持，本次让利，将以空调、彩电、冰箱、洗衣机、手机、小家电等畅销品类为主。其中有大约1000件的商品会直接标价10元钱以内。

　　据了解，在新街口卖场让利甩卖的3天内，五星计划增加200辆售后服务车辆，30多名专业的ＩＴ服务人员对五星ＥＲＰ信息服务系统进行全面维护；同时所有销售、收银、售后工作人员在这3天内停止轮休，全部投入到让利活动中，以确保消费者购买到商品后能及时送货安装到位。

　　让消费者

　　离商品再近10厘米

　　据黄寿宝介绍，新街口卖场的改造将处处体现体验的概念，更多采用开放式格局，让顾客离家电距离更近。在解除展柜阻隔后，开放式陈列方法使顾客可以直接接触到所要购买的家电，通过尝试使用进一步激发顾客的购买兴趣。

　　此外，五星还特别将一些大型超级市场的陈列理念也引入到家电卖场，开放式的货架也会更多地被使用，其造型也会不拘一格，直线型货架、电子旋转台、曲线货架、炫彩货架都会出现在全新的卖场里。顾客可以更加容易找到所需产品，卖场气氛也更活跃。五星同时会对卖场布局进行重新划分和细化。提高顾客购物效率、增加购物舒适感将成为最主要的衡量标准。

　　全新的新街口卖场所有品类都将提供实样电器展示，顾客也可以亲自体验产品的特性。影音区域将成为此次改造的重点品类，影音产品采用包间展示，设计更加专业化，同时还会建立封闭的视听区。展区环境设计也将更加个性化，与所出售的影音产品特性更加切合，包括古典、时尚、前卫等风格。五星还会提供专业的音效测试设备，以标准化的评测方法提供专业的选购建议。

　　“全新的五星新街口卖场家电顾问将占到整体卖场销售人员的60％以上。五星将通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本，同时对高额消费人群进行会员制管理。”黄寿宝透露，在完成与百思买合作后，五星电器将更加倡导“以顾客体验为中心”的理念，家电顾问项目在经过半年左右的试点运行后，将正式启动。

　　五星电器标准

　　样板卖场的价值

　　黄寿宝表示：“我们要将新街口卖场打造成中国家电第一体验门店，这是五星在初步学习了国际卖场模式后的初次尝试。在这里消费者接触到的将绝不仅仅是新上市的商品，更将在第一时间内感受到最科学合理的卖场体验模式。希望经过一个月的精心改造，五星新街口卖场能给消费者带来不一样的感受。”

　　据了解，作为五星系统内首家4Ｃ卖场，新街口卖场两年前开业时就率先将ｃｏｍｐｏｓｉｔｉｖｅ的概念引入到家电卖场的运营中来，ＶＩＰ服务区、动感体验地带、数码包间、影音体验的设立初步渗透了体验消费的概念。早在2005年11月，新街口卖场就开始了家电顾问服务的试点，成为五星系统中首批试行该项服务的十大卖场之一。

　　黄寿宝表示，“希望新的五星新街口卖场可以成为一个家电娱乐天堂，顾客到卖场来不仅可以买到适合自己需要的产品，还可以‘玩’得尽兴。家电卖场不再古板沉闷，顾客在使用的过程中可以更充分了解产品的性能。”

　　黄寿宝说：“作为中国家电第一体验店，新街口卖场也会展现其标杆力量。希望通过一段时间的试行，将成功的经验再做推广，复制到其他现有以及新开卖场中去。同时，我们会将新街口卖场作为五星系统内店长学校的培训基地之一，预计年内将有3期学员会到新街口卖场进行实习，计划向系统输送百名左右的高素质店长。”

　　本报记者 程 杰

　　实习生 欧阳剑