近日，国际知名厂商联想再次打破业内服务常规，正式启动了联想打印机100个城市整机上门服务，对多功能一体、打印机等家庭和商用外设产品承诺100个城市上门服务，从原来33城市的上门服务扩大到100城市，产品从原来中高端产品扩大到现有的全部打印机产品，服务对象从原来的企业用户全面扩展为企业、家庭、娱乐全方位覆盖，至此，联想打印机的用户，无论选用数万元的高端产品，还是普及型激光打印机，将可以享受联想100个城市上门服务。

　　这项服务政策的发布，使联想成为业界第一家，目前也是唯一一家，能够支持100个城市上门服务的厂商。与此同时联想还推出了“外设一线通”服务，再加上联想已有的“体验服务”，咨询服务、“保障服务”和“阳光服务”等特色服务，联想打印机已经构筑起了涵盖售前、售中以及售后的全程服务体系。

　　联想此次重拳出击打印机服务领域，使得上门服务不再只是少数大中企业客户、主要大城市用户才能享受的“特权”，将使广大用户，特别是中小企业用户、SOHO用户、家庭用户都能轻松惬意的享受到联想的上门服务，全面覆盖中国的大、中、小城市，将奥运品质送到用户身边，获得本质上的服务水准提升。联想之所以敢于率先提出外设全线产品上门服务这一突破性举措，是源于对联想打印机产品“奥运品质”的信心，联想认为，不需要维修服务本身就是最好的维修服务。

　　众所都知，联想打印机在06年都灵冬奥会上有着“零故障”的出色表现，据统计，在奥运会10多天内，打印总量高达1700万页、每天平均打印100万页。以每天8小时计，可以连续无故障打印500天，月打印负荷超过10万页，联想奥运品质打印机国际一流的品质，稳定的性能使联想推出100个城市上门服务的信心十足。

　　据说行内专家介绍：随着竞争的进一步加剧，渠道和服务已经成为企业征战市场的两把利刃，服务更是显得尤为突出。在现代社会，谁掌握了服务就掌握了广大的市场人群，在企业的竞争中就占据了先机。联想此次100个城市上门服务的推出，将打响外设行业服务大战，也将促进市场的进一步健康有序。

　　另外据说国家品牌管理部门透露，随着国外知名品牌的不断涌入，国内市场的竞争将要进一步加剧，服务、技术、渠道将成了品牌发展的关键，国家将鼓励和支持企业加大对服务领域的推广力度，促进市场的和谐发展。

　　此次联想推出100个城市上门服务不仅追求数量更追求服务的质量，拥有业界领先的客户联络中心，400条电话线路，500个座席，近600名咨询工程师，日接待3万人次电话咨询的服务能力，每日可提供50万人次的网上服务，电话和网站无缝结合，确保了联想良好的服务，一流的反应能力，畅通的用户沟通渠道，全方位的满足用户的需求。

　　最重要是联想作为中国第一家也是唯一一家国际奥委会全球合作伙伴，对技术服务进行了全面的支持，在经过都灵冬奥会验证后，联想拥有了一支奥运品质的工程师服务队伍，其中10余人在都灵奥委会技术系统担任要职，3000余名工程师通过CompTIA等权威认证，拥有快速准确的故障判断并快速维修的能力。联想更于2005年在亚太地区（日本除外）首家通过HelpDesk国际权威认证，标志着联想服务管理体系与国际先进的管理思想接轨，达到国际领先的水准，在全国建立了2个备件中心库，13个区域备件分库和300多个一线备件库，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。

　　联想推出100个城市整机上门服务，达到了数量和服务的质量兼顾，改写了外设行业的上门服务历程，打响了打印机行业服务竞争的头炮，全面提高了服务的质量，赢得了良好的用户口碑，随着竞争的进一步加剧，服务成为企业致胜的关键，相信本次联想推出的百城上门服务将引领着打印机等外设市场发展的潮流！

(责任编辑：刘海)