戴尔网站报价出错，近万元的服务器仅卖1折价，引来网民争相抢购，短时间内7000台的订单雪片纷至。戴尔公司发现漏洞后迅速补救，取消了超低价格的订单，并给予其中个体用户原价25%的优惠作为补偿———如果他们愿意花7000多元买的话。一台电脑打7.5折已经相当优惠了，但比起近乎白送的1折，心理落差太大，有多少人是真的需要买呢？

　　此事引发了诸多议论，有人指责戴尔不守信诺，有人怀疑戴尔造势炒作，也有少部分人觉得下订单的人趁火打劫。报道此事的媒体采访的消保委和律师认为，戴尔是有权改正错误价格的，但媒体同时列出几条“”，日本丸红、IBM也曾发生类似事件，它们将错就错，慷慨地履行了全部订单。如果戴尔像丸红、IBM那么绅士地处理这件事，一定会皆大欢喜，赢得交口赞誉的。

　　戴尔应该作出绅士姿态，百分之百为失误买单吗？笔者由此想起了一人航班的故事，一个航班只售出一张票，飞机还是载着这一名乘客按时起降，令乘客感动不已，盛赞航空公司诚信、以客为尊。但这是前几年的事情了，现在航空公司已经不那么君子，合并乃至取消航班成了家常便饭，舆论也认为一人航班没有必要，“羊毛出在羊身上”，损失最终要分摊转嫁给乘客，而且不利于节约和环保。

　　最终要承担损失的不仅是顾客，还有公司的员工和股东。维持绅士风度的成本可不低，戴尔服务器按订出7000台，每台少收9000元计算，共计损失6300万元，占戴尔公司最近一个财务季度10.2亿美元利润的将近6%，这6%将分摊到股东每股收益中。当然，履行承诺可能会提升公司的形象，收获顾客的好感，从而带来日后的更大回报。但这些无形的东西很难评估，而几千万元损失是实实在在的硬指标。公司股价会因美好远景而上升还是受打击下跌，就不好预计了。

　　算这样一笔账，并非笔者赞同戴尔的做法。公司的目标都是盈利，绅士与否，只是不同的策略，是基于对市场的不同认识作出的选择。“”显示戴尔曾在新加坡和马来西亚站点标错过笔记本电脑价格，解决方法是给订户20%折扣，可见其行事一贯如此。不过还需指出的是，忙着组织团购下订单而不是打个电话去善意提醒的顾客们，也不算绅士。

　　从绅士到强硬，公司的选择实则折射出市场环境的变化：竞争压力越来越大，利润空间越来越小，股东逐利之心越来越急，而新生代消费者却越来越聪明，不再容易被感动。因此，太慷慨已变成公司不能承受之重。

　　马海邻