陶天雷的手机主板已确定被深圳天音“截留”，但至今他们没有主动偿还。昨天下午，深圳天音科技发展有限公司合肥分公司负责人赶到市12315中心说明情况，首次承认侵犯了消费者的合法权益，称总公司将派人配合调查此事。

　　主板一换收费几百

　　深圳天音作为手机厂家指定维修店，却丢弃诚信铤而走险。执法人员分析，自然是丰厚的利润使然。

　　陶天雷的这款手机目前市场售价从1500元至2100元不等。更换一块手机主板的维修费用，按深圳天音分别对陶天雷、任某报出的350元、490元维修费用计，约占到手机总售价的2至3成，维修商自然兴趣浓厚。

　　“你的手机进水了，主板烧了，不属于保修，要修就得付×××元换主板……”市12315中心的手机接诉情况统计显示，许多消费者送修时，维修店都如是说。事实证明，陶、任两人的手机主板虽然进水，但都仍能使用。

　　“保外”才好赚大钱

　　保修范围内的手机，按“三包”规定应接受免费维修。由于需更换的配件从厂家直接进货，维修店赚不到什么钱。而对于保修范围外的手机，譬如人为使用损坏，则由维修店收费修理。其利润除了维修费，最主要的向厂家低价进购配件，赚取差价。像这起案例，深圳天音“白得”陶天雷的仍能使用的手机主板后，还可以通过修改电脑记录，将“保修范围外”改成“保修范围内”，然后向厂家免费进货，赚取差价。而截留下的陶天雷手机主板，如果再换给其他顾客，等于“无本生意”，顺顺当当进账几百元。

　　这种偷换情况通常发生在“查无实据”的情况下，有相当的普遍性。据执法人员推理分析，深圳天音的维修人员将陶天雷手机拆开后，错误认为如不换主板，根本修不好。而一旦修理时换手机主板，他们“偷梁换柱”的过程就此“瞒天过海”，神不知鬼不觉地遮掩了过去。谁料想，陶天雷的手机送到长江通信，只换了电源块和排线就修好了，“新手机主板”未删除的信息将自己曝光。

　　指定维修店也难放心

　　检查发现，深圳天音有两套电脑维修记录，一份是该公司内部的，一份是手机厂家内部的，但都存在管理的漏洞，可能被涂改、做手脚。许多消费者正是信任厂家指定维修店才来送修的，却没想到指定的也同样不可信任。工商部门认为，要改变这个情况，手机厂家需加强管理，重新建立起正规、规范的售后服务体系和渠道。(王蓉)来源：合肥晚报日期： 编辑： 汪赛霞

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