金陵晚报记者　张思远

　　金陵晚报报道近日，全球最权威的专业消费者调研机构J.D.Power发布了最新的2006年中国售后服务满意度调研(CSI)报告，北京现代汽车有限公司得到811分，与一汽马自达并列行业第四。

　　美国权威市场调查机构J．D．Power是全球知名的消费者调查专业机构，它的调查基于消费者的反馈，排名完全反映消费者意见。顾客整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为七个因子，分别是（按权重排列）：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

　　在本次的调查中，行业平均水平较上年提升了2分，这也反映了各汽车厂商售后服务水平的整体提升。北京现代811的总得分较之2005年、2004年分别提高了11分及17分（2005年为800分，2004年为794分），提升幅度在行业中居于第3位，排名提升了8位，无论是在总得分还是提升速度方面均列行业前茅。调查结果还表明，随着乘用车使用年数的不断拉长，要想获得较高的顾客满意度，在车辆整个生命周期始终保持良好的可靠性将成为一大课题。