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今天是110报警服务台开通10周年，本报记者昨日走进110指挥中心，亲身体验民警“看似简单但肩负重任”的接处警工作110值班民警在调度警车。（资料图片）
十年前，市公安局正式开通110报警服务台。从此，厦门市民有了“守护神”，危难时刻就会有“神兵天降”解困救难。
十年来，厦门110几经升级改造，从“总值班室”发展成一个由高科技支撑的指挥体系，集指挥调度、信息分析、社会联动、社会救助等职能为一身。它融入百姓生活，打击犯罪、服务群众、维护社会稳定......让老百姓有了实实在在的安全感。
在110报警服务台正式开通十周年前夕，记者走进110指挥中心，体验民警“看似简单但肩负重任”的接处警工作。
日均接警3500多个
位于市公安局十三楼的110指挥中心，触目所及是满墙的显示屏，身边是不绝于耳的电话铃声。下午6时，统计显示电话量1368个，而此时还未到每日电话最高峰。王应臻已值守电话8小时，刚从接警席下来，记者问他接了多少个电话。他回答，没计算，不过，一个白班接两三百个电话是常事。
当晚带班的是金松。他刚在科室忙完白班的工作，马上转到指挥中心守夜班，看上去仍精神抖擞。他是110的“元老级”民警之一，110指挥中心成立之际就是这里的成员，现在是110指挥中心技防科科长。他说，十年前，根本无法想象110指挥中心现在的样子。
最早的110是公安局的“总值班室”，只有一部没有来电显示的电话；十年前110系统刚开通，一开始每天二三十个电话，特别是下半夜，接听三个电话就觉得“很多”。
“现在的110与十年前不可同日而语。”金松说。现在一个小时的电话量比原来一天的量还多，日均接警3500多个，报警台不断增加，接警范围从只处理公安业务，扩展到社会联动、社会救助等。
脑子里装着厦门地图
刘贤舟下午6时接班，一坐上接警席，电话就没有断过。一盒快餐放在一边，找不到机会动筷子。他说：“吃一顿饭用一个多小时是经常的事，夏天还好，冬天饭菜又冷又硬。”过了一个小时，他的晚饭吃了不到一半，接了19个报警电话。
每接一个电话，小刘都熟练地记录地名所在区域，并立刻通知派出所、联动单位。这么多的地名和电话号码怎么记得住呢？小刘说，每个接警员的脑子里都装着一幅厦门市地图。据了解，新民警一到110，都要过严格的培训关：甄别案件性质、询问案件要素、熟悉地形地貌、熟背电话号码、熟练操作工作预案、灵活运用技术系统、训练临危不惧的心理素质等等。一路考核过关后，民警才可以上110报警服务台接处警。
小刘所在的110指挥中心调度科有民警34人，平均年龄26.8岁，是我市公安机关最大的一个科。调度科民警一周一般要值三至四个夜班，一周的工作时间累计达110多个小时，日均16个小时。
在110指挥中心，汤汤水水是不能端上接警席的，民警的水杯统一放在大厅入口处，有时候值几个小时班，一口水都喝不上，因为电话一个接一个根本没有办法离席喝水。据说，110指挥中心民警有三大病：胃病、咽炎和眼疾。秘书科的迟海涛30岁，因为有咽炎，声音沙哑、低沉。现在他除了值班外，还负责对当日报警电话进行细化的数据整理，眼睛酸痛干涩，他只好随身带着眼药水。
练就一双火眼金睛
除了110报警服务台，110还有专人专位在处理卫星定位报警系统、安全技术防范报警系统、车辆自动识别报警系统、车辆侦测查控系统、图像监控系统等技术系统平台的监控和报警处置。他们通过分析治安特点和规律，当场处置或协助基层民警破案。
有时候110民警的眼睛比现场人员还尖。卢志函到指挥中心才三年，有一双特别“利”的眼睛，假牌、套牌车很少能从他的眼皮底下逃过。小卢特别醉心于对违章车辆的研究，一有空就去查查车的来历和车辆状况，时间长了，竟发现了假牌车、套牌车的特点，只要他感觉车牌有异样，一抓一个准。仅今年8月份，他就抓了十多部假牌、套牌车。前几天他通过图像监控系统监控路面时，发现一辆奔驰车从长青路劳动力大厦开出，车新牌旧。凭直觉他认为可能是套牌车，马上通知路面巡警拦截并随时通报奔驰车的行驶方向。奔驰车在宝龙中心附近被拦下，经核实，果然是套牌车。
本报记者 蓝碧霞 通讯员 黄志杰(来源：厦门日报) | |
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