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邱 炯绘
嘉 宾
李小满：中央文明办协调组组长
李任芷：国家旅游局综合司司长
祝 玮：颐和园副园长
吕龙根：北京第二外国语学院教授
王 禹：中国国际旅行社总社职业领队
雨辰天津：人民网强国论坛网友
主持人的话
9月4日，由中央文明办、国家旅游局主办的“提升中国公民旅游文明素质网上谈”在人民网举行。6位嘉宾通过网络与广大网友共话“提升公民旅游文明素质”。网友热烈响应本次“网上谈”，共有8．8万名网民同时在线参与，现场提问达500多条。
6位嘉宾结合自己的经历，表述个人观点，回答网友提问，嘉宾之间、嘉宾与网友之间进行了热烈而又精彩的交流。
在交流中，嘉宾与网友们形成了几个共识：提升中国公民旅游文明素质是当务之急，但也要构建起长效机制，力避“来去一阵风”；应当深入探寻各种旅游不文明行为的深层原因，采取不拘一格的方式方法加以纠正；提升公民旅游文明素质，改善中国公民的国际形象，不仅是管理部门的事情，更需要旅行社和普通旅游者的共同努力。
本版摘编“网上谈”部分内容，奉献给读者，也欢迎读者发表意见，就文中所谈问题来稿。
来稿请寄：北京人民日报总编室视点新闻版“提升公民旅游文明素质大家谈”专栏组
邮编：100733
电子信箱：
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——本期主持人 尹世昌
法律、公德、文化差异
三招界定“文明”与“不文明”
网友“小熊维尼”：如何判断一种行为是文明的还是不文明的？好像每个地方的标准并不一样。
吕龙根：判断游客的行为文明与否，要区分几类不同性质的问题。第一类行为属违法行为。比如，在希腊参观古迹，游客如果随便捡块石头带走留作纪念，就可能被警察逮捕，以盗窃文物罪论处，因为这块石头很可能是某个古建筑构件上掉下来的碎片。第二类行为属不讲社会公德问题，如在公共场所高声喧哗、上车不排队等等。第三类行为属纯粹文化差异问题，它本身不存在对错是非的问题，但有个是否尊重其它国家、其它地区、其它民族、其它宗教的文化习俗的问题。比如，在中国，看到别人家小孩长得漂亮可爱，我们总喜欢抚摸小孩头部，并赞美几句。但在泰国，除和尚外，任何人不能触摸别人头部，也忌讳别人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。
网友“不是我不爱你”：习惯是从小养成的，通过短期的活动能够改变人们的习惯吗？
李小满：文明习惯的养成难，非一日之功，行为陋习的消除更难，需要我们持之以恒，久久为功。正是因为认识到这一点，“提升中国公民旅游文明素质”的行动从今年8月全面启动，力争2008年取得阶段性成果。2008年以后则要进入常态化，坚持不懈地长期抓下去。
网友“ｃｏｃｏｙｉｎ”：当前的旅游不文明行为主要集中在哪些方面？
祝玮：应该说，我国游客的文明素质已有很大提高。以前普遍出现的随地吐痰、乱丢纸屑、攀折花木、随意刻画等不文明现象大有改观，但还存在着一些比较突出的不文明行为。
以颐和园为例，照相机的闪光灯会对文物表面造成损坏，但一些游客在标有禁止使用照相机或闪光灯的文物前随意拍照留念。公园里的秧歌队、合唱团体、京剧票友等在娱乐时声音过大，甚至还有一些喊山者，他们的声音破坏了公园和谐、安静的环境。
网友“非如此不可”：有些人在国外很注意形象，但一回国好像就变了个人似的。
李小满：据我观察，在国内国外判若两人的有两种情况，你说了一种，还有一种情况，就是在国内还能注意形象，但走出国门，就不修边幅、不讲卫生、不守秩序，有的甚至违法乱纪。为什么出现这种“判若两人”的情况？关键还在于修养不到家，不能做到“慎独”。
如何制止旅游不文明
从公民素质与环境两方面入手
网友“会飞的鱼”：造成旅游不文明行为的原因何在？
王禹：到底有多少不文明行为是由于公民素质不高导致的，又有多少不文明行为是客观环境造成的，目前很难界定。举个简单的例子，随地吐痰、乱扔废弃物，可能是因为个人文明程度不够，但过马路不走斑马线，不看红绿灯，这些行为则很大程度上是因为国内交通设施不够便利，致使很多人不得已地不守规矩，结果养成了习惯。
还有，国内人多，各方面竞争激烈，导致国民有“凡事都要抢”的心理，坐公共汽车要抢，否则很可能就上不去，结果到了国外，无论是乘飞机还是坐游轮，都要往前抢。这些不文明行为不能单纯说是由于国民素质不高引起的。
网友“东方评论员”：我认为，生活富裕了，大伙自然就文明了。
吕龙根：人们生活富裕了不见得就能变得更文明，目前到国外旅游的人，尤其到欧美旅游的人，相当多的还是先富裕起来的人。其中一些人的行为可以概括为财大气粗，非常不文明。我认为素质问题和有没有钱不存在必然的联系，有些人虽然很穷，但举止非常文明。
力避“来去一阵风”
构建提升文明素质长效机制
网友“宝剑锋从磨砺出”：我觉得多数出境游中发生的冲突还是由文化差异造成的。如何处理这些文化差异问题？
吕龙根：这方面，我国的先哲们早就总结了两条规则，叫做“入乡问俗，入乡随俗”。孔子曾有一条精辟的教导，叫做“君子和而不同”。“不同”是说不同国家、不同地区、不同民族、不同宗教信仰客观上存在文化差异，我们要和别人和谐相处，不必盲从附和人家的文化习俗（人家好的习俗我们当然可以学习吸收），但要学会尊重别人的文化习俗，互相包容，求同存异，共生共长。
网友“ＭＹＳＹＳＴＥＭ”：作为一个普通网友，“雨辰天津”有什么建议？
雨辰天津：我建议归纳出我国公民旅游的行为指南。我觉得，有关部门如果能够在行文上学习“八荣八耻”的表述方式，简明、扼要、全面、具体地归纳出我国公民旅游中“荣与耻”的行为，这样不仅便于宣传文明旅游，也有助于游客对照自己的行为，更好地自律。
网友“丛林漫步”：提高中国公民旅游文明素质，应该以教育为主？还是以强制为主？
李任芷：提高中国公民旅游文明素质，应该是教育引导辅之以必要的管理手段。在西方比较发达的国家和地区，在国内旅游和出境旅游的发展初期，政府都有一些积极的引导措施，以教育引导辅之必要的管理手段来进行，比如新加坡，在教育引导的同时，管理的手段也非常严格，国内很多去过新加坡的人，可能都会有此感受。
如何形成一个提升公民旅游文明素质的长效机制？我个人觉得，必须要明确企业、管理部门、游客三者之间的关系、责任，建立相应的教育、管理和考核机制。企业和管理部门必须在提供产品、提供服务、完善环境等方面切实为游客提供一个良好的环境；作为游客，更应该以身作则，自觉地遵守文明公约，遵守旅游目的地的民俗风情，创造一个良好的文明环境。 | |
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