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如厕也享“国标”级服务 二七区城肥队拿到ISO9001质量认证
今后，你再走进郑州市二七区的任何一座公厕，享受到的都是“国标”级服务。
公厕管理服务达“国标”
昨日上午，北京中建协认证中心主任顾勇新，亲手把印有“郑州市二七区城肥管理队”的认证书，颁发给队长刘皎皓，以此肯定该队公厕管理等服务达到了“国标”。
顾勇新说，质量管理体系认证一直在工业制造业范围内推广，而公共管理和服务机构申请质量管理体系认证者极少。 而二七区城肥管理队于今年6月22日，在河南省率先向中建协认证中心河南分中心提出认证申请。之后，该队按照国家ISO9001质量管理体系标准，在清扫、保洁、消毒、水电控制等工作中，全方位推行了精细化管理，并在审核过程中建立自动化、科学化、程序化的工作和服务体系，并在实施和检查中逐步改进，最终通过认证，达到了国家标准要求，成为河南省首家通过这一认证的环卫机构。
本次通过认证的管理和服务范围包括公厕管理、粪便清运、环卫设施运行与公厕维护、居民区楼院化粪池有偿服务。
公厕管理员会说英语
昨日上午，记者实地探察了二七区几处公厕，感受到了那里的“国标”式服务。
在长江路中段一处公厕门口，如厕台阶没有了，取而代之的是平缓的无障碍通道，无论是轮椅还是婴儿车，都可以顺利进入。在公厕里边，小便池上方安装有不锈钢扶手，且擦得铮亮。公厕内还安装有衣钩等物，供如厕人挂衣物。
在政通街中段一处公厕内，入门处摆放一台自动擦鞋机，再往里走，只见一只木制婴儿床放在墙边，水池边还装有一台干手机。
河医立交桥附近一处公厕内安装了呼叫器，需要帮助时，只要按一下按钮，公厕管理人员就会来提供帮助。
今年7月，二七区城肥队还邀请专家，为管理人员讲解了文明用语和服务礼仪，还专门将一些简单英语口语教给管理人员。昨日，几名公厕管理员说起“thankyou”等日常口语时，开始变得自然起来。
■本报记者王海科实习生张静 | 
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