本报讯 （记者 王昭玮 实习生李易伦宋玮）“12315申诉举报办结率要达到96%以上，申诉调解成功率不低于80%……”昨天记者获悉，西安市工商局日前制定了二十条措施，全面服务于消费者和社会。

　　记者了解到，此次西安市工商局公布的二十条措施涉及到合同、商标、广告等方面的监管和服务，以及扶持个体私营经济等方面的内容。

　　据西安市工商局政工处的有关负责人介绍，今年西安市各类企业增长率要力争达到10%以上，个体工商户增长率达到40%以上。今后，对于农村流动商贩，实行备案制，并免予工商登记。要设立下岗失业人员再就业登记专用窗口和政策咨询服务台，为下岗失业人员提供一站式服务。

　　同时，针对农村的实际情况，今年下半年要培育和规范发展农村经纪人，允许农民季节性地从事经纪活动，并进行相应的注册登记，到年底，西安将发展农村经纪人达到500户。对边远山区的企业和个体工商户，推行上门、设点、预约年检（验照），实行服务预约制。对从事种养殖以及具有地方特色的生产经营的农村个体工商户，工商部门要减免行政性收费，并为其上门办照。

　　西安市工商部门承诺：全面实行政务公开、首办负责、一次性说清、限时办结的服务，并实行责任追究制，同时将办照时限由30日缩短为5日和3日。对消费者的申诉案件，工商部门要实行已结案件定期回访制度。