本报讯(记者方夷敏　实习生康殷　通讯员刘微伟)白云山风景区24小时服务热线37222222昨日正式开通，市民登山遇到困难，只要拨通热线，服务员将随时为游客提供咨询服务和医疗急救。据悉，服务热线将集中景区内投诉、咨询、紧急救援等服务，进行统一受理和综合调度，并与市长专线、110报警台、120急救台实现联动服务。

　　昨日，在白云山游客中心内，两名统一着装的接线员正在电脑前忙碌地登记求助信息。这是刚刚开通的白云山24小时服务热线，共设五条分线，6名工作人员轮岗值班，接线员能使用熟练的普通话和粤语及简单的英语与游客交流，对求助将立即进行处理，咨询则当场给予答复，一般投诉做到5个工作日内完成处理答复。

　　新开通的24小时服务热线将实现与景区开放时间统一，避免出现原有咨询电话的服务时间盲点，综合调动各类服务资源对游客实施有效的帮助。

　　记者发现，为使游客在景区内随时看到37222222服务热线号码，白云山风景区内所有门岗、主要登山道路、广场和服务经营场所均有告示牌公布，主干道两侧路灯的灯箱也标明了服务热线号码，下一步还将在门票上印制，以方便游客使用。

　　开通服务热线后，白云山将逐步完善14项公共服务设施和管理措施。其中新增的医疗服务紧急救援功能，对突发性高血压，晕厥，跌伤的求助游客等提供急救处理。目前，白云山已建立起简易医疗服务系统，景区内各门岗和流动电瓶车上均设有急救医疗包，在鸣春谷广场建有配备专职医生的便民医疗点。

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　　白云山山顶公园等地有便民医疗点。　本报记者　李向新　摄