南京专柜引来退货潮

　　买了SK-Ⅱ问题化妆品能索赔吗

　　SK-Ⅱ化妆品被曝含有违禁成份之后，引起各界广泛关注。记者昨天采访获悉，该品牌南京的销售专柜已经出现退货热潮。宝洁公司日前也已发表声明表示，可以有条件地接受退货。而消费者在要求退货之余还提出：我们该怎样索赔？

　　9种问题产品未停售

　　昨天，记者走访南京大洋百货、金鹰国际购物中心等商场SK-Ⅱ的专柜时发现，在产品展示柜上，涉及的9种化妆品展品已经下柜，但这9种产品并未停止销售，如果消费者提出要购买其中的任何一款产品，专柜将正常出售。不过，昨天前往SK-Ⅱ专柜购物的顾客少之又少，倒是退货的顾客纷至沓来。记者在现场观察的短短10多分钟内，陆续有4位顾客前来柜台要求退货。整个化妆品销售大厅内，就属SK-Ⅱ专柜显得最为“热闹”。整个采访过程中，专柜的咨询电话一直响个不停，其中不少电话都是咨询如何退货的。

　　退货必须符合三项条件

　　当记者就退货事宜咨询专柜的销售人员时，对方立即表示：“我不接受任何采访。”不过，在柜台的显眼位置，记者看到了装裱好的“SK-Ⅱ产品退货流程指引”。记者藉此了解到，但凡购买了9种问题产品中的任何一款，如果想退货，必须符合以下条件：一是必须持有正式的销售小票；二是只能到当时购买的专柜退货，不可跨柜；三是产品剩余量不少于1/3。满足以上三项主要条件，消费者就可以凭借销售小票到当时购买的专柜要求全额退货了。不过，消费者无法当场获得现金退款，按照宝洁公司的退货流程，消费者将在20个工作日后通过银行或者邮局得到货款。

　　退货是为了照顾消费者心理？

　　直至昨天，宝洁公司仍未承认自己在产品中添加了违禁成份，但表示将配合有关政府部门的调查。专柜销售人员昨天告诉记者：“我们的产品在出售前都做过检测，都是符合法律法规规定、准予销售的产品。现在事情还在调查当中，公司为了照顾消费者的心理才会接受退货，一旦事情澄清以后，就不会再接受退货了。”

　　有两个渠道可以索赔

　　采访中，有不少消费者提出疑问，虽然目前可以全额退货，但如果皮肤因使用该品牌产品出现了问题，应该如何索赔？市民王小姐告诉记者：“我是今年年初购买了1500多元的SK-Ⅱ化妆品，今天是专程来退货的。”她说，尽管目前没有发现自己的皮肤出现什么问题，但是有害金属对皮肤和健康的伤害是潜在的，一旦问题出现，可就不是退还货款就能解决的。

　　对上述疑虑，江苏省消费者协会秘书长居苏生表示，解决的方法有两个，一是向消协投诉，通过消协进行民间调解；二是走司法程序，向法院起诉。不过，这两种渠道都需要消费者提供必要的证据，包括购买发票、医疗机构开具的证明等，证明的确是因为使用了相关产品引发了皮肤问题或健康危害。如果有充分的证据，消费者便可以向厂商索取经济上、精神上、物质上的赔偿。

　　实习生 王瑞 快报记者 郑春平