14家专柜问题SK-Ⅱ已隐身

　　商厦称考虑到舆论压力先“下架”，宝洁公司依然没有下架打算

　　本报讯（记者　王婧　实习生　沈欢欢）被查出含有铬、钕等禁用物质的九种SK-Ⅱ问题产品昨天已从沪上14家SK-Ⅱ销售专柜全部“隐退”，记者走访专柜时看见一拨接一拨的消费者前来办理退货手续。不过，SK-Ⅱ公关部新闻发言人至今为止还坚持最初观点不动摇：“我们还是认为产品没有下架必要，目前正在和政府部门进行沟通。”

　　14家专柜问题产品“下架”

　　昨天，记者一一走访了沪上14家SK-Ⅱ销售专柜，昔日火爆的销售场面如今已转换成一片“惨淡凄凉”，促销人员不断重复着发放退货单、指导填写、向消费者解释道歉的工作，前来退货的消费者一片怨声载道：“这么贵的产品还有问题，真是太过分了！”

　　南京西路上的梅陇镇伊势丹的专柜旁，两名促销人员忙着发退货单、整理退货，十几分钟内忙得头都没抬起来过一次。消费者不断抗议：“10个工作日才退货，时间太长了吧？”而促销人员只是冷冰冰的表示：“这是公司的规定，我们也没有办法。”

　　淮海路上的百盛商场，一位女士甚是激动，她一边往手上涂着被曝光的SK-Ⅱ多元修护精华霜，一边大声申诉“怪不得我老是感觉用了皮肤发痒，原来是产品本身不合格”。专柜促销人员自知解释无力，则无言以对。

　　“我再也不使用这个产品了。”徐家汇太平洋百货专柜，张女士拿着刚刚花了两千多块钱购买的眼部多效滋养精华露和几支眼霜想去退还，虽然这些产品不在被曝光的9种问题产品之列，但张女士已对SK-Ⅱ品牌产生了极度的不信任。而专柜促销人员告诉她，按照公司硬性规定，这些产品不予退货，张女士只得悻悻离开。

　　龙之梦购物中心专柜的促销人员告诉记者，虽然现在柜台上面不陈列这些有问题的产品，但是如果消费者要求购买的话，商场也会出售。东方商厦南京东路店也表示，公司并没有要求专柜将“问题产品”下架，但商场考虑到舆论压力，所以要求将这9款有问题的产品暂且“隐身”，不放在柜台台面上，但产品依然有售。

　　宝洁尚未发下架通知

　　虽然消费者已是怨言满天飞，但记者惊奇的发现，SK-Ⅱ所属的宝洁公司官方网站上直到现在为止也没有登出一条关于其产品被检出有问题的信息，网站上仍是对其产品的一片溢美之词。消费者不能从其网站上查到任何关于退货的说明。

　　昨天，记者致电宝洁公关事务部及SK-Ⅱ公司公关部，新闻发言人仍表示：“我们目前在市场上销售的产品当初都是经过有关部门检验并放行的，因此都是合格的，没有必要下架。”至于为何消费者使用过后有过敏反映，公司则解释成各人肤质不同。

　　“允不允许各销售专柜向公司退货？”针对记者的问题，SK-Ⅱ公关部新闻发言人拒绝回答，只是表示消费者向专柜退货是允许的，再三声明市场上产品合格，并向记者宣称：“直到现在，我们还是有售出纪录。”至于究竟发不发下架通知、何时发，“公司正在和有关政府部门沟通”。而对于记者提出的宝洁官方网站上无退货信息的反映，SK-Ⅱ公关部新闻发言人含糊表示：“会考虑将这块加进去。”