SK-II：用剩1/3以上才能退货？

　　本报讯 （记者汤新颖、苏婉波）尽管宝洁公司已对外界承诺消费者可持购物小票和产品去专柜退换问题SK-II护肤品，但记者昨日走访市场了解到，消费者手中的SK-II产品必须剩余三分之一或以上才可得到退货，这将一些顾客挡在了退货大门外。此外，多位消费者向记者诉苦说，她们的SK-II是在香港买的，SK-II规定必须到原专柜退货，她们难道要跑去香港退货？

　　从去年的雀巢奶粉、今年的柯达相机到现在的SK-II，多个名牌产品先后被曝出问题，但在退货问题上，消费者无不经过了重重的困扰。广州市消委会负责人表示，本着为消费者负责的态度，厂家应态度积极地站出来，为退货提供便利。

　　须符合4个条件才退货

　　市民何小姐告诉记者，她之前一直是SK-II的忠实拥趸，近日得知SK-II的9种护肤品被查出违禁成分之后傻了眼，因为自己最喜欢用的SK-II护肤精华露就在黑名单上。昨日，在得知厂家承诺可以退货的消息后，何小姐赶到购买的商场去退货，却被告知，由于没有小票，而且何小姐拿去的精华露剩下的数量不足三分之一，因此不能退货。

　　记者昨日拨打了SK-II服务热线8008303365咨询相关事宜，接线人员表示，根据她们接到的公司通知，必须符合有小票或者会员卡、产品剩下三分之一或以上以及到原购物专柜几个条件，才能给予退货。记者询问为何宝洁公司对外界并未要求必须剩余三分之一以上才能退货，接线人员称：“我们接到的通知就是这样的，其他的不清楚。”

　　对此，一些消费者表示很不理解为什么厂家要求必须剩下三分之一以上，“我手里的SK-II差不多用完了，按理说受的伤害比刚刚使用的人更深，却不能退货，实在很不公平。”消费者杜女士表示：“从厂家的角度来说，只要证明我们拿去的产品确实是他们生产的应该就可以了，而且我们都有小票，为什么还要再设立一个门槛？”

　　香港买的要去香港退？

　　去香港疯狂购买名牌化妆品是广州很多女性的至爱，但此次面对退货问题，一些消费者傻了眼。昨日，市民刘女士等几位消费者表示，每次去香港都要买一大堆的SK-II，虽然也是在专柜买，但价钱比内地便宜很多。“我手里现在就有粉饼、精华露好几种被检查出来有问题的SK-II，难道我要再专程跑去香港退货吗？那样的话我宁愿不退了。”

　　记者昨日咨询SK-II服务热线时被告知，只有在香港的一些授权专柜购买的SK-II才可以退货，如果消费者是在莎莎、卓悦等化妆品专卖店买的，就不在退货范围内。如果是在指定专柜购买的，消费者需要拨打香港的服务热线咨询具体退货过程，如果不方便前往香港，可以邮递，但需要一定的时间。

　　企业应方便消费者

　　面对消费者遇到的层层退货烦恼，广州市消委会负责人表示，虽然产品的抽检一般来说只对既定批次负责，在一个批次的产品存在问题时要求所有批次产品都退换对企业有失公平，但从为消费者负责的角度来讲，企业的态度应该积极。虽然此次SK-II被国家质检总局查出一批产品含有违禁成分并不能证明所有产品都不合格，但既然企业已经出于对消费者负责的态度主动出台了退货措施，就应对消费者的退货行为提供最大的方便，只要企业能够认定产品的确是自己销售的，就应该给予退货。有关人士表示，根据消法的有关规定，在产品被确定存在缺陷、不合格之后，不仅应该无条件退货，对已经造成伤害消费者的行为，企业还应该给予赔偿。

(责任编辑：韩美芳)