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上海再发现3款问题SK－Ⅱ 退货条件苛刻女士5万元只能退990元
退货首日满意者寥寥无几 宝洁公司要消费者签订“一次性终结处理”条款否则不予退货
时报记者 叶静
一向标称以安全、质量为本的SK-Ⅱ近日在国内遭遇了“质量门”事件，有9款产品被检测出重金属超标。昨日是该产品在广州退货的第一天，记者一早赶到其位于广州大道中新达成广场南座6楼的退货中心，发现来这里退货的消费者很多，但由于退货条件苛刻，真正能够满意而归的消费者寥寥无几。
据了解，广东省消委会昨日特别发出消费提示指出，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，而不应把“签署相关协议”作为退货的条件。
消费者李女士告诉记者，自己3年来买了5万多元的SK-Ⅱ产品，不但自己用还给自己的亲朋好友推荐。半个月前，她刚刚给老公公司的一位负责人的太太，送了2万多元的SK-Ⅱ产品套装，现在出了质量问题，她也不知如何向别人解释。让李女士感到无奈的是，SK-Ⅱ的退货条件实在太苛刻：产品不能少于原有包装的1/3，少于这个分量概不退货，没有小票也不能退货。这样算下来，李女士买的5万元产品只能退一瓶价格为990元的“SK-Ⅱ多元修护精华霜”。
退货要满足两个条件
记者在退货现场看到，退货咨询人员有30个左右，还有10多名保安。记者在现场作了一下统计，大概20分钟就有将近60名消费者前来退货。记者以消费者的身份咨询了接待小姐，该小姐很客气地拿出一份退货流程给记者。上面清楚地写着“SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。”“如果消费者需要退货，必须符合以下两个条件：一、提供任何一种购物凭证（包括销售小票或者销售记录，如会员档案中的记录）；二、必须是一年内在中国大陆买的产品，而且是正货。”
对于没有小票不能退货的原因，接待小姐解释说，现在有很多消费者拿着假货和已经过期的商品退货，为了保证公司的利益，他们只能采取这种手段。她的话音刚落，马上遭到消费者苏小姐的反问：“你们都要采取这种方式保护自己的利益，那我们消费者的利益谁来保护？”苏小姐告诉记者，她今年年初购买了一款“SK-Ⅱ清透防晒乳液”，价格为590元，现在差不多快用完了，却突然得知该品牌的9款产品出现重金属超标。她今天前来退货，却被告知由于所余分量不足整瓶的1/3，所以不能退货。
不签协议就不能退货
在采访过程中，最让记者感到意外的是退货的最后一步，消费者要和宝洁公司签订一份最后领取一份“简易协议书”。协议的大致内容为“此处理方案为本案例一次性终结处理”。在现场几乎所有的消费者都对这个协议表示不满：“这不是霸王条款吗？什么叫‘此处理方案为本案例一次性终结处理。’如果我们确实被该产品损害了皮肤，难道也不能要求其进行赔偿吗？”陈小姐表示坚决不会签这样的“霸王条款”。但是据记者了解，如果不签这份“简易协议书”，宝洁公司不仅拒绝给予任何赔偿，而且也拒绝退货。
最后，记者向接待人员表明身份，并表示希望采访相关负责人，但遭到拒绝。
商场专柜人气急跌
记者随后来到了位于时代广场一楼友谊商场的SK-Ⅱ专柜，发现专柜内冷冷清清，一则“退货指南”贴在柜台显著的位置上，出现问题的9种产品在货价上已经看不到了。对于最近的销售情况，售货小姐讳莫如深：“我们还在销售其他SK-Ⅱ产品，如果消费者有需要，我们还可以提供其他产品。具体的销售数据我们暂时不能对外公布。”
广东省消委会昨日特别发出消费提示指出，对于经过国家质检部门检验认定含有铬、钕等禁用成分的SK-Ⅱ品牌化妆品，消费者要求退货的，经营者应当无条件退货。
最新消息 上海检测再发现3款问题SK－Ⅱ
据新华社电
上海市食品药品监督管理局21日公布，SK-Ⅱ品牌12种产品在沪分别检出铬、钕，其中包括国家质检总局此前公布的名单之外的3种产品；监管部门已召见宝洁公司负责人，要求将相关产品全面下柜。这3种SK-Ⅱ品牌化妆品是：护肤洁面霜、活肤抗皱修护膜、重点净白精华液。
此外，许多消费者前往SK-Ⅱ品牌化妆品相关销售点要求退货。记者发现，消费者如果要对SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品进行退货，必须签订一份《简易协议书》。而这份《协议书》中称，“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理”，以及“此处理方案为本案例一次性终结处理”等。
上海工商部门21日表示，根据《上海市合同格式条款监督条例》的相关规定，经过审核，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书属违法。 | 
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