据新华社电SK-II品牌昨发表声明，决定暂停在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。宝洁公司对外关系部经理梁云确认了这一消息。根据声明，SK-II在中国的退货服务中心，昨起暂停运作。21日前受理的有效退款要求，按照已达成的协议向消费者支付。即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求，热线服务电话为800-8303365、800-8305562。

　　通知消费者去退货消费者去了却找不到人SK-II武汉代理商“蒸发”晨报讯（记者詹琦）SK-II化妆品武汉代理商突然“蒸发”。昨日，武汉、孝感等地的部分SK-II消费者赶到天安假日酒店，想向“驻扎”在该处的SK-II代理商要求退货，却发现已人去屋空。昨日，记者接到投诉后赶到该酒店，许多提着SK-II化妆品的消费者正在焦急地议论着。消费者程小姐介绍，去年以来，她一直在武汉某商场SK-II专柜购买该品牌化妆品。得知SK-II有问题后，立即赶到商场SK-II专柜要求退货，但因忘带购货发票，当时未退成。21日下午，程小姐接到商场SK-II专柜电话：“你可明天到天安假日酒店1901客房去找SK-II代理商退货。”当日，程小姐等人来到该酒店1901房要求退货，对方与程等人签订了《简易协议书》，承诺退还货款。然而，昨日9时左右，程和其他消费者赶到天安酒店1901客房时，发现已人去屋空。记者采访期间，还不时有消费者从各商场SK-II专柜赶到酒店。据悉，她们都是接到商场专柜电话后，到天安酒店退货的。记者从该酒店了解到，9月19日，SK-II武汉有关人员到酒店开了1901客房，登记的是位女士。22日8时40分，1901房客人已退房。记者要求查看客人相关资料遭拒。目前，消费者已向武汉市消协投诉。

　　各地反应北京、广州、西安、杭州：退货实体渠道被撤销专柜无人值守，退货服务中心“人去楼空”，昨日，北京、广州、西安、杭州等城市，宝洁公司在一夜之间撤销了所有退货的实体渠道。昨日15时许，记者致电宝洁声明中提到的SK-II服务热线8008305562，工号为3035的一名接线员称，新的退货流程正在修改阶段，具体什么时候可以退货，要过两三天再拨打800热线，届时会有明确答案。上海：受SK-II牵连宝洁上海分公司被砸昨日，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-II事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。该公司所在大楼的门卫称，昨日12时起，陆续有购买SK-II产品的消费者来到该地，希望向公司有关负责人“讨个说法”。至13时左右，公司门口已聚集了二三十人，一位自称宝洁上海分公司负责人的男性出面与众人交涉。13时左右，群众中开始出现骚乱，人潮拥向公司玻璃大门，顷刻间，玻璃大门碎成了很多片。据了解，骚乱发生时，一名男子先用脚踹碎玻璃门后，又用手把玻璃门彻底击破。大连：消费者退货

　　遭遇“白条”前日，SK-Ⅱ方面在大连中山区某大酒店八楼临时租用的办公场地里集中退货。有近百人办理了退货手续，但大家退货后只得到了一张“简易协议书”，上面写着退货人的姓名、身份证号码以及退款金额，下面的落款却没有公章。SK-Ⅱ方面工作人员称，“白条”一定能兑现，并表示在20天后，将把每位消费者应退的款额汇到消费者的银行卡上。韩国：多家百货公司停售SK-Ⅱ化妆品据新华社电据韩国媒体报道，韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK-Ⅱ品牌化妆品，这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。韩国另一家百货业巨头??乐天商店公司称，正在考虑是否也采取停售措施。据悉，韩国食品和药品管理署也已开始着手对SK-Ⅱ品牌化妆品的安全性进行调查。新加坡：开始检测

　　SK-Ⅱ品牌化妆品据新华社电新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK-Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。本月15日，新加坡的莎莎化妆品零售商已把6种受影响的SK-Ⅱ品牌化妆品从专柜上撤下。

　　武汉工商指点退货渠道找不到经销商找商场晨报讯（记者杨幸慈）连日来，市工商局12315指挥中心已接到20多起有关SK-II退货的投诉咨询。针对消费者目前遇到的各种退货问题，市工商局昨日表示，只要发票等购物凭证齐全，将会全力协助消费者退货。市工商局12315指挥中心有关负责人表示，根据《消费者权益保护法》中“谁经销，谁负责”的原则，商场应对所销售商品的售后问题负责到底。消费者如果找不到经销商，则可要求商场对此事负责，也应由商场负责向经销商或厂家联系售后事宜。

　　专家意见问题可能出在配方此次SK-Ⅱ化妆品中查出的铬和钕，目前尚不能判断是原料相互作用产生的还是在生产中添加的。一位化妆品专家分析说，问题可能出在配方上。消费者无须过度惊慌香港化妆品同业协会日前发出声明，希望公众不要对有极微量的铬和钕发现于化妆品中过于忧虑。据有关专家介绍，以SK-Ⅱ产品中含有的铬和钕的含量，需要使用到一定量才会对人体产生危害，因此消费者不必过度惊慌。