中新网9月25日电 全国学生资助管理中心副主任马文华在教育部今天举行的新闻发布会上透露，教育部自8月15日至9月15日开通了24小时专人值班的高校学生资助热线电话，2348个电话记录中，反映学校没有落实好资助政策的投诉电话一共是1296个，占全部电话的55.2%。其中河北、山东、陕西这三个省接到的投诉电话，无论是从高校所在地还是学生所在地，都是居前三位。

　　据马文华介绍，在热线电话开通的32天时间里，值班人员一共对2348个有实质内容的电话做了记录。从记录的内容来看，反映学校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的投诉电话一共是1296个，占全部电话的55.2%；有关资助政策咨询的电话有1022个，占43.5%；反映其他问题的电话有30个，占1.3%。在1296个投诉电话中，反映没有落实助学贷款的有709个，占54.7%；反映在录取通知书中没有寄送任何资助政策材料的有293个，占22.6%；反映在录取通知书中没有介绍绿色通道制度的有134个，占10.3%；反映在录取通知书中没有寄送《国家助学贷款指南》的有93个，占7.2%；反映没有落实绿色通道等其他资助政策的67个，占5.2%。

　　按高校所在地统计，投诉电话来自最多的三个地区为河北省(235个)、山东省(116个)、陕西省(103个)。按照学生家庭所在地统计，投诉电话来自最多的三个地区也是上述三个省，河北省(251个)、山东省(86个)、陕西省(84个)。按高校的隶属关系统计，涉及地方所属高校的有1253个，占96.7%；涉及中央部属高校的有43个，占3.3%。

　　马文华表示，全国学生资助管理中心每隔3-5个工作日将一般性的投诉问题传至有关省级学贷中心和中央部属高校，要求在一个星期内处理完毕并反馈结果。对于紧急性的投诉问题，比如“绿色通道”不畅通等问题，则要求迅速处理。

　　截止目前，1296个投诉电话已有815个明确反馈了处理结果，另外481个正在核查处理当中，近日将反馈处理结果。其中河北省共接到235个投诉电话，但是到目前为止，已有166个做了处理和反馈的结果，还有69个正在处理中。山东省是116个投诉电话，处理了55个，还有61个在处理中。陕西省是103个投诉电话，已经处理有结果的是78个，目前还有25个还在处理中。

　　马文华表示，对于481个正在核查处理之中的投诉，近日将会陆续有反馈结果。过完“十一”，教育部也将派督办小组到这些相关省份，特别是反馈情况不太理想的省份进行现场督办。(据中国网文字直播)