本报北京电(记者程福俊)8月15日至9月15日，教育部开通的高校学生资助热线电话共接到1296个投诉。其中，按高校所在地统计，涉及河北省高校的投诉电话达235个，位居全国之首。

　　在教育部举行的新闻发布会上，全国学生资助管理中心高校学生资助工作处副处长周春树在接受本报记者采访时表示，他们调查发现，河北助困投诉之所以占全国近20%的主要原因是，已签订办理学生贷款合同的经办银行嫌麻烦，不积极，加上一些高校也不主动与经办银行配合，所以在河北高校中有相当比例的学生无法获得贷款。目前，以往的经办银行2年的合作期限即将到期，开发银行正在积极介入，希望新介入的经办银行能够与学校通力配合，保证“学贷”顺利进行。

　　据教育部学生资助管理中心副主任马文华介绍，1296个投诉电话中，按高校所在地统计，前三名为：河北省235个、山东省116个、陕西省103个。按学生家庭所在地统计，前三名为：河北省251个、山东省86个、陕西省84个。按高校的隶属关系统计，涉及地方所属高校的有1253个，占96.7%；涉及中央部属高校的有43个，占3.3%。

　　马文华介绍，教育部将“跟踪追击”落实投诉中所涉及的问题。对于紧急性投诉问题(如因“绿色通道”不畅而拒绝学生报到注册的)，由专人立即联系有关省级学贷中心和中央部属高校，要求迅速处理，不得拖延或推诿。

　　据马文华介绍，截至9月20日，1296个投诉电话已有815个明确反馈了处理结果，另外481个正在核查处理中。其中，河北的235个投诉电话已落实解决166个，还有69个正在解决中，教育部将监督落实结果。