江苏商报报道实习记者　陆春花　报道近日，有媒体报道称《“永隆”家居售后服务不兑现》《售错家具还不承认错》，“永隆”的售后服务方面至今未有反馈信息。昨日，一位姜女士向本报投诉“永隆”售出商品出现质量问题和售后服务态度差的问题。

　　1.5万元新家具仅两月就出问题

　　姜女士告诉记者，2006年2月9日，她以13000多元的价格在河西的永隆家具城买了“和庭轩”家具。其中一张单人床是3月份送来的，可是6月1日就坏了。据她介绍，床的一边边框断了，两端螺钉口拧不上了。（见图）6月3日，姜女士打电话给“永隆”，服务人员第一次上门，两个人要把家具抬回去。姜女士认为，这样不妥，因为什么手续都没有，怕以后说不清。随后的第二次，又来了个自称是维修人员的人。他带着榔头、钉子等，姜女士则表示，都坏成这样了，拼拼敲敲的是修不好的，于是她让维修人员又回去了。

　　维修拖了3个月，何时能解决？

　　姜女士说：“从第二次维修人员上门后，事情就一直拖到7月初，在我们一再催促下，他们才来了一个据说是维修部的女同志和一个男的，一到我家就说这床坏了是使用不当，不然怎么只有一边坏了？还说从来没有过这样的问题。我让她看看那个螺钉的豁口，告诉她肯定是强度不够，再说只是我13岁的儿子睡的，怎么会这么短时间就断呢？”姜女士称，那位女同志寻找种种理由拒不承认是产品的责任，还说，就是修的话，一年以后就不免费了，然后走人，从此杳无音信。姜女士告诉记者，她一次又一次地联系，“永隆”一会儿说产品已经停产了，一会儿又说厂家已经把东西运来了，会给她送去，一会儿又说，床坏了是因为小孩太重，直到9月14日才送了两条深橡木色的床框。据了解，姜女士家的床原来是原橡色的，新搬来装上的边框又因为螺钉和孔不对，装不起来。但是送货的人没管这些，就走了，又没了任何消息。就这样，姜女士家的床从送到家到损坏不过2个多月，可是维修的事却被拖了3个多月。“现在床还拆在那边呢，我家小孩已经打地铺睡了3个多月了，眼看天就冷了……”失望和焦虑困扰着姜女士。

　　“永隆”称不知此事

　　本报接到投诉后，电话联系了“永隆”负责处理售后的李经理，将发生的事情讲述后，李经理称并未接到这样的投诉，在订户单上也没有姜女士这个人，并立即挂断了电话。而记者在南京质量维权网上看到的情况截然相反，李经理的回复是，对姜女士遇到的问题表示歉意。随后，记者联系到了姜女士的丈夫陈先生。陈先生告诉记者：“帮我们处理这个事情的是售后服务部的一位李先生，我们正面接触的只是一些维修人员。9月26日他们还打电话说要来安装，怎么可能27日就说不知道这件事情。陈先生告诉江苏商报，他们说派人来安装，但是这送来的边框和家里面的床根本不配套，怎么能安装得上去，要是仅仅是拧个螺丝钉，他自己也会拧，只不过根本就不可能，不是一套的东西非要硬安上去？这样明显的不负责任。陈先生还表示，他们最后竟然问，这个维修是不是过期了，而我明确告诉他们是今年2月刚买的。陈先生气愤地说：“他们原本只是想把事情解决了，没想到这么复杂，真不敢恭维他们的售后。”对于此事，商报将继续关注。(编辑　小娜)