今年十一“黄金周”，很多游客在龙脊景区欣赏了如画的风景，但景区的某些服务和设施也暴露出不少问题，让游客们感到不满意——

　　本报记者许承纪今年十一“黄金周”期间，桂林有不少景区游客爆满，龙胜的龙脊梯田风景区就是其中之一。据龙脊旅游有限责任公司提供的数字表明，10月1日至6日，来到龙脊梯田景区的中外游客近两万，其中有不少来自外省的自驾车旅游车队。游客们在欣赏了如画风景的同时，对景区的某些服务和设施也感到扫兴。

　　“旅游靠接待，好的接待才能引来回头客，使旅游出现良性循环。”这是旅游行家们常说的话。今年十一“黄金周”，记者也来到了龙脊梯田景区，亲身感受到龙脊梯田景区的接待的确有不少需要改进的地方。

　　景区暴露出的种种问题

　　——上山的乘车秩序比较混乱

　　10月4日，记者自驾车来到龙脊梯田景区下的黄洛村站点，看到在这里游客必须每人花10元买车票搭乘专线车上山，乘车秩序比较混乱。

　　记者看到，有位游客买到一张临时写上顺序号为1的团体车票后，问售票员在哪里候车，售票员回答说请顾客自己到停车点问调度员。然而这位游客花了很长时间也找不到调度员。一来调度员没有着统一颜色的服装，仅在衣襟上别一块小小的工作证章，让人在人海之中难以找到；二来停车场没有明显的候车处标志和按顺序上车的引导牌。来自天津市的一对年轻夫妇抱怨说，由于找不到调度人员，看到有车来人们就急着挤上车，自己也去挤，但人太多了，接连3次都无法上车。“其实，如果竖些有编号的引导牌就会让旅客一目了然了。”这对年轻夫妇说。

　　——景区信息传播不灵

　　龙脊梯田景区现有柏油公路直通山上，游客本来可以驾车上山，但国庆“黄金周”自驾车来旅游的游客太多，10月4日当天记者看到，车辆不能上山，只能搭乘专线车上。

　　然而，许多自驾车来的游客团体和个人看到山上公路有许多小汽车，满以为能驾车上山，便纷纷开车到入口处，因门卫不让进，连连引起纠纷。

　　当日中午12时10分，记者看到一辆面包车因上山受阻，差点和门卫打起架来。幸得旁人的尽力劝解才平息纠纷。看到这种情况，来自广州的自驾车游客梁先生说，其实，类似这样的问题，只要通过广播，传达山上车多人多，容易堵塞交通，因而谢绝自驾车辆上山的信息，就会避免误解，游客也会理解。问题是景区没有广播设备，连一个手提的广播器也没有，因此信息传递不灵。

　　——车辆保管过于简单

　　10月4日，记者在景区还听到许多来自外省的自驾车者埋怨，景区的车辆保管过于简单。停车场没有遮阳棚，只能停在河堤上。车子一停下，就有人上来收取保管费，可到取车时，保管员连影子都不见。

　　可想而知，如果有个盗车高手装着若无其事的样子，假装成游客开走一辆车，那纠纷也就大了。

　　——环保是个问题

　　在龙脊梯田景区上，游客们顺着通往平安村壮寨的石阶路往上走，只见沿途都没有垃圾箱，有些游客将饭盒及塑料包装袋乱扔在地上。

　　一位来自英国名叫布莱克的游客拍了一处乱扔垃圾的地方，感叹道：“龙脊梯田景区之美在于古老而环境幽雅，但如果不顾环保，用不了多久这里纯洁的环境将被破坏！”

　　看到这一幕，记者也注意观察，发现景区的稻田、田埂边偶见有废弃的塑料包装袋，饮料瓶等，虽然并不算很多，但景区的环境保护问题确实到了该认真管理的时候，当务之急是在景区的道路上间隔设些垃圾箱，让游客有扔垃圾的地方，也利于集中处理垃圾。

　　——景区的公厕太少

　　“景区的公厕太少了，让许多内急的游客十分不便。”来自广东阳江的游客曹某这样对记者说。他自驾车进入景区后，车上有位女同胞想方便一下，然而沿途难以找到厕所，只好憋到用餐的一村寨饭庄才得以解决，却已十分难受。

　　改进的要点在哪里？

　　那么，龙脊梯田风景区旅游接待服务该如何改进呢？来自吉林省赖华盛先生的意见值得借鉴。

　　赖先生是从媒体上得知广西龙胜有个龙脊梯田风景很有魅力，很早就想亲临其境看一下，于是今年国庆“黄金周”专门乘飞机到桂林，然后租车专程到龙脊景区。亲临其境，他感觉到，龙脊的确有旅游开发价值，但接待服务水平目前有许多环节处于“雏形”。

　　“应该在交通、信息传递、导游及管理上加强改进。比如上龙脊景区虽然有盘山公路，但这些公路大多数比较狭窄，而且急转弯和险处多。为保证交通安全，应根据不同客流情况进行交通管制。同时，信息传达要迅速，对游客的分流要有合理的措施。”赖先生说。他还认为，导游服务也应加强，否则有许多游客远道而来，上了山，却不知梯田最佳观赏位置在哪里。他自己就是跑了一场还找不到最佳观赏的位置。

　　不要让游客留下不快和遗憾

　　无论是来自何方的游客，他们来到龙脊景区，当然是带着休闲愉悦的度假心情，然而，在龙脊梯田景区，由于个别服务人员态度欠佳，让一些游客感到生气，因而留下不快和遗憾。

　　来自南宁的一位自驾车游客说，他在景区见到许多车辆能上山，以为可以开车上山，便自驾车到入口处，没想到被服务员大声训斥，来旅游的好心情一下子被破坏。

　　记者同时发现，允许自驾车上山的是个别挂桂H牌小车，有可能是地方上的什么特殊人物，这令许多自驾车游客不满，别人要换乘景区的专线车上山，这些人凭什么能自驾车上去？记者还看到，在山上一停车点，一辆桂H牌面包车硬是要和景区的专线车抢停车位，司机与服务员之间的争执，也给游客们留下不好的印象。

　　“我花钱千里迢迢从远处来这里，不是来看吵架的，也不是单单看这几亩田的。我们十分喜欢这里群众的朴实憨厚，但却不满某些工作人员的服务态度。希望这里的工作人员改进一下服务质量，不要居高临下地对游客。”来自湖南的游客曾某说，他认为，龙脊梯田景区才开发时间不算久，存在问题我们可以谅解，但应该引以为戒，积极改进，不要到下一个“黄金周”又破坏游客的美好心情。