近日，一些消费者向环翠区消协反映，他们在商家花言巧语的诱导下，将手中的黄金首饰换成了钯金首饰，发现吃亏后找商家更换，却遭遇商家拒绝，他们认为商家存在欺诈行为。对此，记者连日来暗访了我市多家商场、金店后发现，个别金店在进行首饰兑换宣传时使用误导性语言，劝说顾客将黄金首饰兑换成价格较低的钯金首饰。

　　据市民张女士介绍，最近她在市区某金店清洗自己的黄金首饰时，营业员劝她说：“现在黄金首饰已经不流行了，我们金店正在搞活动，你不如把自己的首饰换一下。”听了营业员的一番话，张女士动了心。营业员说，如果兑换成铂金的，张女士每克还得补近百元钱，如果兑换成钯金的，则不需要补钱，并且铂金和钯金外观效果十分接近，今后钯金的升值空间更大。张女士最终同意将手中的黄金首饰兑换成了钯金。

　　回家后，张女士向一位朋友说及此事，朋友说钯金不同于铂金，更比不上足金，目前，钯金价格为每克150元左右，黄金为每克170元左右，而铂金为每克350元左右，这样兑换张女士很吃亏。听了朋友的话，张女士感到后悔了，她想：既然金店同意将黄金兑换成钯金，那么钯金也应该能够兑换成黄金或铂金。于是张女士又找到该金店营业员，要求将手中的钯金首饰重新兑换成黄金的，可营业员称不可兑换。张女士无奈之下向环翠区消协投诉。

　　消协工作人员经过调查，了解到该金店确实明文规定钯金首饰不可兑换，营业员称当时曾向张女士作了说明。消协工作人员经过多次调解，金店最终同意把张女士的钯金首饰换成了黄金的，但向张女士收取了每克8元的加工费。

　　据了解，随着国家对黄金买卖业务的放开，投资黄金的威海市民逐年增多，规模不等的金店也如雨后春笋般出现。近日，记者对市区的几家金店进行了暗访。记者发现，一些老字号金店大多数都能按照国家有关规定经营，而个别金店在进行黄金首饰兑换时则谎报价格，利用消费者缺乏对黄金市场的了解，通过狠压消费者手中黄金首饰价格，夸大钯金首饰的价值和升值力，诱导消费者把黄金兑换成钯金，从而赚取差价。

　　记者在采访中发现与张女士有类似经历的消费者还有好几位，有人怀疑金店的这种销售行为存在欺诈。对此，环翠区消协工作人员说，消费者在商场、金店进行首饰兑换，双方经过了协商，不能简单定性为欺诈行为。但如果商场、金店工作人员在销售过程中，不对消费者讲清楚商品的真实具体情况，反而利用消费者对首饰行情不了解的情况，故意夸大某些贵重金属的价值和升值空间，诱使消费者进行首饰兑换，则属于虚假宣传行为。

　　消协工作人员提醒广大消费者，在购买或兑换贵重首饰，特别是金银首饰以旧换新过程中，应该具备一些鉴别金属首饰的知识、掌握基本的交易行情。钯金不同于铂金，二者无论是在价格还是在质量上都有较大差异，目前市场上铂金的价格约比钯金高一倍左右，消费者不能过分听信商家的宣传，换购时一定要谨慎。

　　·记者 王晓光 通讯员 顾甜甜·