本报讯（记者张晶）原来48小时解决的问题如今只需要24小时；情况并不复杂的投诉，8小时之内就能给个说法。10月19日，市环保局助理巡视员姜涛告诉记者：目前环保部门正在酝酿成立一个相对独立的信访机构，对信访体制和机构实施改革后，市区环保部门将形成联动机制，保证市民投诉件件有回音。 市环保局局长李超表示，因为工作机制、方法的限制，加上少数工作人员公仆意识和服务意识不强，沈城市民一些关于环境污染方面的投诉迟迟得不到解决。像噪声污染这样的问题，有的环保部门刚给解决，又出现了反弹。

　　姜涛认为，出现这样的问题和原来环保信访机制有关。原来市、区的信访部门只能对相关业务部门提出要求，但没有约束力。为此，市环保局现在正在酝酿成立一个相对独立的信访部门。在原有“12369”沈阳市环境投诉热线的基础上，市环保局还计划建立“局长接待日”制度，每周选择一天作为“局长接待日”，由市环保局的局领导专门负责接待和解决那些重大的信访案件、重复上访的环境投诉。

　　以往遇到环境信访问题时，有的基层环保部门解决和办理群众投诉的时间过长，一些市民意见很大。改革现有的信访制度后，信访部门可以直接对区里作出硬性要求，对解决问题的时间、处理问题的方式都会有所约束，这样更有利于解决实际问题。

　　另外，为了保证市民投诉的问题都能得到及时的解决，环保部门还计划提高处理投诉的时间。通常来说，解决市民投诉要求在24小时内出现场，48小时内出结果。市环保局计划今后处理市民简单的投诉，要在1个工作日8小时内出现场并出结果；即使是疑难问题也要在24小时内给出结果。