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读者在看海口市人防办刊登的道歉公告
10月20日中午，海口市龙华路龙华小学附近一防空警报器出现故障，长鸣达50分钟时间，给附近市民的生活带来了一定的影响。市人防办将故障排除，并于10月21日在海口晚报上公开刊登《道歉公告》，向市民们表达了自己的歉意。这样的来自官方的《道歉公告》并不多见，很快就引起了市民的关注。
防空警报器突然出现故障
海口市人防办排除故障还道歉
10月20日中午，海口市龙华路龙华小学附近一防空警报器长鸣达50分钟，这让附近的市民感到莫名其妙，警报声还把正在午休的学生和老人们吵醒了。记者接到市民投诉后，与海口市人防办通讯站有关负责人联系，一位姓曾的负责人在电话中解释说，由于这个点的防空警报控制箱自动系统出了故障，才导致警报器长鸣。人防办的工作人员迅速赶到现场，将控制箱的电源开关拉下才停止鸣叫。人防办对受影响的居民表示歉意，并提醒市民不必惊慌。
故障及时排除以后，10月21日，海口市人防办在《海口晚报》头版醒目位置贴出《道歉公告》，正式向市民们表示歉意。该《公告》中说：“10月20日中午13：20，我办设于龙华路某部位的防空警报因设备故障鸣响，造成周围市民生活受到影响，我办为此表示歉意。近段时间我办正在对市内所有防空警报设备进行检修，在此过程中，如果再遇到此类情况，请及时拨打人防通信站值班电话65351060，进行抢修。”
关系老百姓的“小”事不小
人防办说表示道歉必须也必要
防空警报器的故障既已排除，问题也得到了解决，为什么海口市人防办还要公开发布《道歉公告》呢？
海口市人防办李主任告诉记者，目前，国家大力提倡要坚持“以人为本”、“构建社会主义和谐社会”，对于每一个具体的政府工作部门而言，就要从小事做起，从自身做起，从每个部门的工作职责做起，只有这样，为老百姓服务才能落到实处，以人为本的和谐社会才能最终实现。10月20日发生的防空警报器发生故障长鸣一事，影响了市民的正常休息，作为责任部门，市人防办有义务通过诚恳的方式，给老百姓们一个明确的解释和合理的交代。
李主任还告诉记者，事情妥善解决以后，当他提出要向市民公开刊登《道歉公告》的时候，也听到了一些不同的声音。有人甚至对他说：“这样的小事，再说也已经处理好了，恐怕没有必要了吧？”但是李主任等有关负责人员坚持要及时刊登《道歉公告》。他对记者说：“这个事情肯定要有个交代。表面来看，这是一件小事，但是‘群众利益无小事’。即使事情再小，只要是关系老百姓切身利益的事情，我们也要当作一件重要的事情，当作大事认真去做。”
老百姓需要这样的“道歉”
多数市民们赞同人防办做法
针对市人防办公开刊登《道歉公告》的做法，记者调查中发现，市民们普遍表示赞许。
学生林同学告诉记者，政府部门做这样的道歉是正确的，也是应该的。因为防空警报器鸣叫长达50分钟，已经给老百姓的生活带来了很大的干扰。林同学还表示，以前从来没有看到政府为了一起突发的事故向老百姓道歉，这一次有关部门能用书面的形式向市民道歉让他感到非常高兴，这说明政府是在为老百姓着想、为老百姓操心。
海口的王先生也认为，这样的道歉让老百姓很欣慰。他说：“这表明了政府部门工作态度的转变：正告别老的管理模式，走向新的服务型政府。”王先生说：“《道歉公告》一事表明了政府有关部门为老百姓服务的诚意。这次防空警报坏了是一起突发事件，人防办在及时排除故障以后还发布道歉，值得赞许。其他与市民关系非常密切的部门也应该有这样的工作态度，但在实践中，有些部门的做法并不尽如意。比如，平时出现的如物价上涨、岛内燃料不足等影响市民正常生活的重大问题，政府更应该及时发布信息，并事先进行听证，只有这样，才是真正的以人为本。” 人防警报器发生故障长时间响起，一儿童在校门口紧捂双耳。陈康 摄 资料图
有错就改应成为一种“政府自觉”
市民认为人防办的做法应该推广
一位不愿透露姓名的警官对记者说，能发布《道歉公告》向市民公开道歉，确实反映了政府有关部门的勇气和诚意，这样的做法应该推广。但是，推广的不仅仅是道歉行为本身，而是通过这件事情所反映出来的“为民着想、服务于民”的服务意识。
市民们认为，这种所谓的“服务意识”亟待加强。市民孙女士说，9月13日上午，海口市30路公交车停运了，给市民出行带来许多不便。当天上午7点，她在港澳开发区等30路公交车准备去上班，没想到等了将近一个小时没来一辆30路公交车。她一打听，才知道30路公交车停运了。而该公交车停运的消息，有关主管部门根本就没有及时发布通知或者公告，给市民们带来了很多不便。另外，从今年9月14日开始，我省在全省范围内将食盐的包装由复合膜包装更换为纸塑包装，与此同时，每500克一袋的食盐零售价格从1元上调到1.5元，上涨50%。对此，市民们反应强烈，市场上甚至出现了商家不愿意购进新包装食盐，而老包装食盐又售罄，零售商店无食盐可卖的情况。市民普遍认为，食盐涨价未经听证不能服人。以上两个例子，就很值得思考。
从事律师职业的郑先生认为：“政府部门出台一项政策，作出一个决定，或者从事一种行为，只有真正树立起了服务意识，才能真正做好，也才能真正得到市民们的拥护。”
专家观点
建设服务型政府 政府部门要定位准确
中国政法大学公共管理学专家指出，人防办发布《道歉公告》，实际上是其对自身服务职能定位的具体体现。党的十六大报告已经明确提出从建设型政府转变为公共服务型政府，从管理型政府转变为市场服务型政府，从控制型政府转变为依法行政型政府的具体要求。通过政府创新，把逐步主要职责转到管理社会公共事务、提供有效的公共服务方面，更好地为公众服务，实现社会发展与经济发展同步进行、和谐发展。十六届六中全会上公布的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，再次提出要建设服务型政府。服务型政府是一种崭新的政府模式，它是建立在公共利益共商促进人全面发展的政府职能等先进服务理念基础之上的。构建服务型政府，要以公共精神为指引，以公共价值为追求，以公共利益为宗旨。因此，这就要求每一个政府部门对自己有一个准确的定位，都要从自身的职责做起，这样“服务型政府”的建设才能真正落到实处。 | |
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