通过调查昆明多个手机维修市场了解到，这里手机维修市场存在巨大的灰色利益空间，宰客欺客现象十分普遍，市场监管不力；一些品牌手机所谓指定维修店还存在店大欺客的现象。

　　记者调查了当地昆师路、圆通东路、火车北站等手机销售和维修店较为集中的一带，发现替换零件、漫天要价、维修“霸王条款”等侵犯消费者利益的行为较为普遍。一些品牌手机的维修店存在“特约维修中心”“旗舰店维修点”“特约服务中心”“指定维修中心”等多种名头，让消费者良莠难辨。

　　在诺基亚说明书指定的昆师路维修中心，记者调查时了解到，无论手机的故障大小，只要交到维修中心，视手机型号而定，至少需要150元-200元。当记者询问为何不按照实际修复的项目收费，营业员回答是诺基亚中国总部规定的标准，只是在各大城市存在细微差别。

　　据一位业内知情人士透露，手机维修市场的利润惊人，一家普通的小维修店在生意好的时候每月可达近万元的利润，而且维修店可以随意打出某品牌手机“特约维修中心”“特约维修店”的招牌，根本没有人监管。

　　该知情人介绍，有些顾客只是进行了错误设置，导致手机出现“故障”，维修人员可以在毫无成本的情况下，以手机系统问题为由收取几十元甚至上百元；有些手机仅仅是接触不良，只需清洗吹干等简单步骤就完成维修，但是通常却要200元的维修费。

　　除此之外，专业的维修店资质不一，难以辨认，所谓的“特约”字眼已被用滥，消费者很难分清。记者拿着一款有问题的三星手机在昆师路、火车北站、圆通东路的多家维修店“试修”，商家给出的价格就从60元到300元不等。