598元的不粘锅竟然比普通的锅更“粘”!记者在市工商局12315投诉举报中心了解到,近段时间来的消费投诉,除雄踞首位的手机外,电器及其它日用商品的质量问题仍然突出。
今年9月中旬,刘女士花598元在市区一电器店购买了一款无油烟、不粘无涂层锅。 回家后刘女士就按该不粘锅相关的说明书进行使用,结果发现该不粘锅竟比普通的锅更粘!刘女士以为不粘锅变“大粘锅”是因为自己没有掌握好这款新锅的使用方法,于是打电话向电器店询问。电器店的经营者解释“是第一次开锅时养护不好造成的”。刘女士遂把锅拿到该店交由店方师傅养护,次日才拿回家,不料使用时仍会粘锅。经营店对这种现象的解释仍是“使用的方法不当”。刘女士要求店方对该锅的使用进行技术培训,或介绍能对其使用技术进行培训的地方,但店方无法做到。
于是,刘就打电话与广州的生产厂家联系,厂家的销后服务部门表示要落实汕头的销售商解决这个问题。但从厂家答应落实解决问题开始,刘女士打电话到电器店找其经理时,经理不是出差就是不在,近半个月的时间无法联系到他,其他人则“不清楚这个事情”。刘女士最后只好求助于工商部门,工商部门介入调解后,经营者自知理亏,遂答应让刘女士退货退款。(记者李冠杰) |