SK-II产品全面停止退货

　　南京近期将在各大商场陆续恢复上柜

　　郑春平

　　宝洁声明将恢复上柜

　　10月23日，国家质检总局与卫生部联合发表声明，宝洁公司SK－II产品被检出的铬和钕系原料带入所致。10月27日，宝洁公司发表公开声明，停止相关产品在中国内地的退货。

　　声明中表示，当初有关政府部门从未要求SK－II向消费者提供退货，但SK－II考虑到消费者对其产品可能存在的疑虑，秉承善意原则，主动向消费者提供了退货的选择。让消费者更放心，是SK－II当初提供退货选择的唯一原因。在SK－II的声明中，再次提到“目前在中国的所有SK－II产品都是安全的，是完全可以放心使用的”，此外，“依照SK－II对于消费者的承诺，此前已受理的退货将继续负责完成”。

　　走访南京SK－II专柜

　　昨天，记者走访了南京大洋百货、东方商城、金鹰国际购物中心等SK－II专柜。虽然各商家对停止SK－II产品的退货时间规定得并不一致，但有的进行了明示，有的要消费者主动咨询才能知道。另外，各商家无一例外都表示，SK－II近期将恢复上柜。

　　———大洋百货：位于该商场一楼化妆品专区显眼位置的SK－II专柜上，摆放着一张SK－II的声明，“10月27日全面停止退货”。工作人员陈小姐昨天表示，“现在已经不可以退货了，公司里SK－II负责退货的工作人员也已经离开，近期SK－II产品就将重返柜台”。

　　———东方商城：在该商城的SK－II专柜，记者看到虽然依旧是具有SK－II标识的专柜，但仍然在销售糖果巧克力等产品。对此，该商城的工作人员表示，“从10月23日起，SK－II产品就已经停止退货了。不过，SK－II产品很快就会重返柜台销售”。

　　———金鹰国际购物中心：在该购物中心记者看到，SK－II专柜的标识依旧被商场封得严严实实，也没有关于产品退货的任何声明。记者就此咨询相关工作人员时，对方告诉记者：“今天是我们接受SK－II产品退货的最后一天，明天就不再接受产品退货了，SK－II产品也将于几周内重新上柜销售，至于上柜的具体时间，目前还没有定下来”。

　　宝洁“出尔反尔”？

　　“SK－II”风波发生以来，宝洁公司关于退货的态度并不一致。

　　10月24日，记者曾就SK－II产品退货问题打通了该产品客户咨询热线，当时，热线的工作人员表示：“对于已经签订退货协议的顾客，公司会尽快将退款数额打到客户的账户上。而对于没有签订协议的顾客，目前公司的退货方案仍然在商议中，至于什么时候出台还不清楚，但一定会对消费者负责。”

　　10月29日晚，当记者打通该咨询热线时，热线工作人员却称：“10月23日，国家质检总局与卫生部已经对产品的安全问题进行了澄清，从即日起全面停止退货，产品也将于几周内重返柜台。”该工作人员还一再表示：“我们的产品是安全的，可以放心使用。”

　　昨天，记者再次打电话到该热线时，工作人员表示：“事实上，从9月22日起，公司就已经停止了所有SK－II产品的退货流程，如果您当初没有签订协议，目前我们可以暂时帮您进行登记，并会尽快就退货事宜发消息通知您。各大商场SK－II专柜也将于近期内重新上柜销售，或者您可以到您所购买的柜台进行咨询。”至于到底能不能退货，该工作人员并没有明确表态。

　　实习生 王瑞 快报记者 郑春平

　　宝洁公司10月27日发表公开声明：“基于SK-Ⅱ产品安全性的澄清，SK-Ⅱ决定将从即日起停止相关产品在中国内地的退货。”这一声明，自9月14日宝洁公司SK－II产品被曝含有铬、钕两种违禁成分已有45天了，许多等待退货的消费者感到措手不及。昨天，记者走访南京部分商场SK－II专柜时获悉，从前两天开始，南京各大商场陆陆续续全都贴出了停止SK－II退货的声明。另外，各大商场SK－II专柜都将于近期内恢复销售。

(责任编辑：梅智敏)